文档介绍：总裁网-个人网络学院
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与客户交往(一)
关于送礼及其他
本次讨论的目的:
不是制定一个严格执行的准则;
提供一个思路,以从不同的角度分析与思考同一个问题;
“重视”与客户交往中的“边角”问题,将事情做得更细。
一、为什么送礼?
“自尊”是人们的基本需求,每个人都希望“被人尊重”、“被人肯定”!
寻找一个合适的方式,与对方诚心地交流。使对方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到满足,提升对方的“自我价值感”。
送礼是方式之一。
一、为什么送礼?送礼可以达到的
心理学认为:每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”!什么讯号呢?就是--------“让我感觉自己很重要!”
人的“自我价值感”,是经由别人的肯定、赞美、鼓励、重视而来,只要“让他感觉自己很重要”, 对方也会“投桃报李”,给你“正面的回馈”。
为什么送礼? (送礼的方式很重要)
选自《联合早报》“礼物”一文中两段话:
送礼是一门艺术,送的好人人铭记,送的不好宁可不送。
物轻情意重,只要是花心思的礼物,贵重与否不一定很重要。
为什么送礼?与人交往的三个阶段(一)
时刻记住每个人都有出色的一面---当人们认为你欣赏他们并对他们感兴趣时,他们愿意向你敞开心扉,对你也会感兴趣。
搜集每个客户的故事---每个人都会有一些与众不同、精彩或辉煌的故事。
为什么送礼?与人交往的三个阶段(二)
学会从他人的谈话中扑捉更多的信息---多问一些对方生活中感兴趣的话题以寻找你们的共同点。
当你们找到共同点后,谈话就容易进行下去。
为什么送礼?与人交往的三个阶段(三)
当我们拥有更多的宽容心与更高的社会智能时,我们会理解那些可能为常人很难接受的人,我们会知道什么原因使他们有独特的个性。
我们应该能使他们更愿意与我们交往。因为我们更“懂”他们。
二、选择最有效的送礼对象
一个男孩对棒球近于痴迷,而父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假,父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛,总共花去六个星期的时间与不少金钱,但对增进父子亲情的助益却无法估量。
李圣强