文档介绍：质量意识培训
中瑞公司
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今日议题
讲故事
学文件
五项活动
1
开展质量系列培训活动
各单位要紧密结合行业及自身实际,充分利用班前会
和集中培训等场合,组织开展质量专题讲座和学****br/>适时开展经验交流活动,强化全员的质量意识,从而
将质量管理升级贯穿到关注客户、提升服务、拓展市
场、建立品牌的全过程,贯穿到日常经营管理中来。
五项活动
2
开展质量专题对标活动
各单位要走出去向晋城地区的同行业标杆企业开展
质量对标,紧紧围绕“提升服务品质”这一专题,
学****他们在“明确质量标准,规范管控流程,建立
奖惩体系”方面的先进做法,从而找出差距和原因,
制定跟进和赶超的目标和时间表,实现持续改进,
创新超越。
五项活动
3
开展质量专项整治活动
专项整治活动分三个层次进行:
第一层,自检。各单位要围绕“质量月”活动
主题开展自查自纠:查环境卫生是否达标?查待
客服务是否规范?查设备维护是否经常?查消防
设施是否安全……对查出的问题要依据制度、查
找原因、追究责任、奖罚兑现,以走出以往屡改
屡犯的怪圈。
五项活动
3
开展质量专项整治活动
第二层,互检。建立国贸项目质量轮流巡查制,
将集团各单位分为三组:第一组,商业公司、珏雅
公司;第二组,酒店公司;第三组,物业公司、思
博公司。每组一天,轮流巡查,依序循环,长期运
行。每天由巡查单位负责查找国贸项目内存在的质
量问题,并及时以快讯形式发布于钉钉平台,责令
整改。
五项活动
3
开展质量专项整治活动
第三层,专检。集团总经办重点对“质量月”
活动的开展情况和整治效果进行不定期的督查,
对存在质量问题的项目督促整改并对相关单位
及责任人进行处罚。
五项活动
4
开展合理化建议征集活动
立足充分发挥员工的主人翁精神和聪明才智,开
展“我为质量管理献一计”合理化建议征集活动。
要求每名员工结合岗位实际,围绕提升服务质量,
动脑筋、想办法、出实招,提出合理化建议。各单
位对征集上来的建议进行集中评审,对具有创新性、
可行性和效益性的合理化建议予以采纳并给予奖励。
五项活动
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开展服务技能竞赛活动
开展服务技能竞赛,要以“展风采、树形象、
促服务”为宗旨,通过岗位练兵、技能比赛,
全面展示集团员工爱岗敬业的精神风貌、娴熟
精湛的服务技能,以此树立本单位的服务榜样,
促进各部门服务技能的交流与学****全面提升
员工业务素质和服务水平。