客户服务部操作流程.doc

文档介绍：支持性文件
XXXX总公司
客户服务部操作流程
客户服务部负责人工作和责任……………………………………………172
客户服务部每月业绩评估表………………………………………………173
附件:客户服务部每月业绩报告…………………………………………175
订单和价格表维护流程……………………………………………………176
订单收取流程………………………………………………………………177
订单处理流程………………………………………………………………178
退货操作流程………………………………………………………………179
送货流程……………………………………………………………………180
附件:
空白订单…………………………………………………………………181
不合格订单跟踪表………………………………………………………183
到货时间汇总表…………………………………………………………184
良好仓库质量管理流程……………………………………………………185
宝洁产品进仓操作流程……………………………………………………189
产品出仓操作流程…………………………………………………………190
移仓操作流程………………………………………………………………191
库存盘点流程………………………………………………………………192
残损货物流程………………………………………………………………193
附件:
良好仓库质量管理跟踪表………………………………………………188
盘点表……………………………………………………………………192
每日发运汇总表…………………………………………………………194
仓库移仓申请表…………………………………………………………195
库存调整记录……………………………………………………………196
残损申请报告……………………………………………………………196
退货申请报告……………………………………………………………197

工作责任及衡量指标
XXXX总公司客户服务部
负责人:
编写人:
批准人:
IDS标准操作流程
修改日期:
生效日期:
工作目标
流程范围
衡量指标
·根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库和运输的行动计划和指标要求,并实施。
·分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生意机会并与销售和财务协调行动计划以取得最大的公司利益。
·生意计划
·客户服务部业绩回顾
·月送货量
·库存准确率
·完善订单数
·成本核算
·退货和报残数
·制订行动计划并组织实施,在合理的成本下,提高仓库运作水平,以达到总体客户服务部计划的要求。
·持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各个流程的运作结果持续提高仓库的质量保证体系。
·产品进仓,出仓,移仓,残损处理
·仓库质量保证体系
·日进销存报表
·盘点
·仓库质量标准体系
·库存记录准确率
·手工帐的准确率和及时率
·行订单收取和处理的标准流程,保证合格订单以最高的效率得到处理。
·维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。
·订单收取和处理盘点负责人
·库存调整IRA报表
·客户退货,残损,移仓处理
·合格订单率
·IRA
·订单满足率
·订单及时