销售主管工作岗位说明书.doc

文档介绍：广州宝洁有限公司销售主管
工作岗位说明书
一、岗位标识信息
岗位名称:
销售主管
直接上级:
销售副总经理
隶属部门:
销售部
直接下级:
销售专管
工资等级:
5
可轮换岗位:
无
岗位编码:
PGXS-003
分析日期:
2011年11月
二、岗位工作概述
   负责与客户信息沟通,维护和服务于客户,处理客户的反馈,开拓市场,指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
(一)信息沟通
1、负责把客户要求传递到公司相关部门;
    2、负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
    3、负责价格沟通;
    4、负责交货期沟通;
5、负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
(二)维护和服务
1、访问客户,听取客户意见;
2、审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;
3、跟踪客户要求的变化,提供最及时的服务;
4、客户满意度调查和评价。
(三)处理客户反馈
1、负责客户反馈的内部传递;
    2、跟踪问题的解决过程;
    3、评价问题解决的满意程度;
    4、将问题的解决结果回复客户;
5、客户反馈处理评价。
(四)市场开发
    1、收集不同领域对纸盒需求信息;
    2、根据市场信息制定开发计划;
    3、执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
4、了解行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略;
5、走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
(五)指导和考核下属工作
1、负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
2、负责对新上岗销售专管业务培训。
(六)完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确,失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三)对客户反馈问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;
(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户
领域被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
1、监督:在基本的销售工作方面,接受上级指示和监督;
2、所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;
3、合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认
客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。
六、岗位工作权限
(一)对下属人员的临时工作调动权;