文档介绍：第一章仪容仪表培训
仪容仪表培训(上)
举止、仪表
优雅的举止,洒脱的风度,常常被人们羡慕和称赞,最能给人们留下深刻的印象,在人际交往中,人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态,这就是我们通常所说的“体态语言”,它作为一种无声的“语言”,在生活中被广泛地运用,在旅游接待工作中有着特殊的意义和重要的作用。
一个人的风度是在漫长的生活实践中和不同形态的历史文化氛围中逐渐形成的,它是一个行为举止的综合,是社交的无声语言,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活时常说的“风姿”“风采”“风韵”,就是风度的具体显现。
在日常生活中,人们常常会评论某个人的行为优雅或粗俗,实际上,这就是在评论其行为举止是否符合礼仪的要求,只注意相貌、服饰的外表美而行为轻浮,粗俗的人,是不会使别人产生美感的,我们追求的应该是完善的美,所谓完善的美,应是各方面的协调和谐,同时也包括了装束打扮与自己的身份、年龄、身材、性格等等特点的和谐。
一、规范的站姿
站姿的基本要求是:站得端正、自然、亲切、稳重,也就是人们常说的“站如松”,即站得要像松树一样挺拔,正确的站姿要领是上身正直,头正目平,脸带微笑,微收下颌,挺胸收腹,腰直肩平,两臂自然下垂,两腿相靠站直,肌肉略有收缩感,
前腹式:脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢,两膝并严,双手相交放在小腹前(适用于女性)
后背式:两脚稍分开,两脚平行,与肩同宽,双手在背后轻握放在后腰处,与胯立姿态相似(适用于男性)
站立太累时,可变换姿势,将身体重心移在左脚或右脚上,无论哪一种站姿,切忌双手抱胸或叉腰,也不可将手插在衣裤袋内,更不要将身体东倒西歪靠在物体上,因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。
二、优雅的坐姿
坐姿的要求为“坐如钟”,即坐相要像钟那样端正,对涉外接待人员来说,还要注意坐姿的文雅自如,这是体态美的重要内容,具体要领有:入座时,轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下,女子入座时,要用手把裙子拢一下,坐下后,上身正直,头正目平,嘴巴微闭,脸带微笑,腰背稍靠椅靠,两手相交放在腹部或两脚上,两脚平落地面,男子两膝间的距离以一拳为宜,女子则以不分开为好。
坐姿要根据凳面的高低及有无扶手,注意两手、两脚、两腿的正确摆法。
两手摆法:有扶手时,双手轻搭或一搭一放;无扶手时,两手相交或轻握放于腹部;左手放在左腿上,右手搭在左手背上,两手呈八字形放于腿上。
两腿摆法:凳高适中时,两腿相靠放稍分,但不能超过肩宽;凳面低时,两腿交拢,自然倾斜于一方;凳面高时,一腿略搁于另一脚上,脚尖向下。
两脚摆法:脚跟与脚尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右脚放在脚外侧。
无论哪一种坐姿,都要自然放松,面带微笑,切忌下列几种坐姿:二郎腿坐姿;搁腿坐姿;分腿坐势;“O”形坐势,坐姿中还要特别忌讳前俯后仰,或抖动腿脚,这是缺乏教养和傲慢的表现。
三、正确的步姿
正确的步姿要求是“行如风”,即走起路来要像风一样轻盈,基本要领是:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步度适中均匀,步位相平直前,走路正常的人,脚印应是正对前方,走路最忌内八字和外八字,其次是弯腰驼背,摇头晃脑。大摇大摆,上颠下跛;也不要大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;走路时不要脚蹭地面,不要将手插在裤兜里。
此外,还要注意步速、步位及步度,步位是指两脚下落的位置,男子行走,两脚跟交替前在一条直线上,两脚尖稍向外展,女子行走,两脚步要踏在一条直线上,脚尖正对前方,称“一字步”,以显优美,步速是指行走的速度,步度大小与服饰和鞋也有一定关系,例如:男子穿西装时,走路的步幅可略大一些,以体现出挺拔、优雅的风度,女子穿旗袍或中跟鞋时,步度宜小些,以免旗袍开衩过大,露出大腿。显得不雅,女子穿长裙行走要平稳,步幅可稍大些,因长裙的下摆较大,更显得女子修长,飘逸潇洒;年轻女子穿着短裙(指裙长在膝盖以上)时,步度不宜太大,步速可稍快些,以保持轻盈、活泼、灵巧、敏捷的风度。
四、恰当的手势手势是人们交往中不可缺少的动作,是富有表现力的“体态语言”
服务接待人员的手势运用要给人一种含蓄,彬彬有礼,优雅自如的感觉,其基本要求是:自然优雅,规范适度,手势规范标准是:五指伸直并扰,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140度,左右为宜,手掌地面基本上形成45度角,适度是指手势不宜过多,幅度不宜过大,具体要求如下:
与宾客交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不手舞足蹈。
介绍某人或为宾客引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,指示方向,上体稍向前倾,面带微笑,自己的眼睛看着目标方向,并兼顾宾客是否意会到目标,切忌用手指来指点,因为它含有教训