文档介绍：营业员工作职责
一、职称:营业员
二、基本职务功能:从事店内商品的销售活动
三、各种关系:
直属主管:店长
平行关系:店员
四、职责:
为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标;
保持卖场清洁,维持现场整齐;
主动出样并及时更换样品;
及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观;
参与收货进仓及验货;
整理仓库,保持仓库整齐整洁;
收集顾客资料及提供断码商品信息;
提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询;
参加店内盘点工作;
根据公司要求进行卖场促销的布置;
切实完成店长交办的事项;
保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌;
遵守营业员守则。
店长工作职责
一、职称:店长
二、基本职务功能:通过对店员的管理与监督,掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。
以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核;
每日库存报表制作,检核店内畅销产品货源是否充足,并及时与区域督导协调沟通;
每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确,并督导其及时反馈回经销部营运部;
安排店员进退货品,并检核进退货品的准确性;
监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正;
监督检查价格牌的价格是否正确,同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行;
监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;
准时完成公司要求的各类报表;
对店内各类单据的追踪管理;
工程道具的维护与及时报修;
做好每日销售记录,填写业务周(月)报表,向直属主管汇报工作要点,产品卖向,促销活动效果,提出工作建议;
留意商圈内竞争品牌,竞争店销售动向,及时向公司反馈;
监督做好每日的现金盘点工作,收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平;
店长负责安排落实每月店内盘点工作;
收银员请假或不在店时代理收银员工作,收银员在岗时不得代收款;
安排落实盘点工作;
对店内销售情况进行分析,检核每天上柜货品之货源充足程度,据此向公司申请要货,并做好每日补货工作的追踪;
对进(退)店的货物,安排店员认真地清点验收(退),若发现差错必须及时与SV联系;
负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐,确定商品组合与商品陈列,按时领取促销用品,组织店员及时布置;
做好每班的清点货品工作,如有差异一定要有记录,并及时上报,按公司制度赔偿;
妥善(按公司要求)处理售后服务。
仪容守则
:头发必须保持整齐清洁,采用适当前卫的发型,发色染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来,不得披散,需使用发饰将头发进行装饰。
:女营业员上班时必须化淡妆;口红使用接近唇色,但不可过于鲜红或过于黑。
3. 指甲:指甲长度不得超过2mm,修剪整齐干净,可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
:营业员不得佩戴过于夸张的首饰,以免影响顾客的购买情绪。
:营业员在工作时间内必须统一穿着制服,正确佩戴工作牌,并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者,则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。
6. 站姿:营业员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得靠货架、墙壁。
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培训制度
培训是
提升