文档介绍：绩效面谈与改进技巧
培训讲师:邱明俊
二0一0年七月九日
揭开绩效面谈的面纱
绩效面谈应该怎么谈上篇技巧
绩效面谈应该怎么谈下篇实务
绩效面谈中几种棘手问题的处理
绩效改进,企业绩效提升的关键
绩效沟通与面谈让管理者越来越轻松
目录
2
什么是绩效面谈
为什么要进行绩效沟通与面谈
现实中的绩效面谈是怎么谈的?
绩效沟通与面谈的实质是什么?
本讲问题
第一讲:揭开绩效面谈的面纱
3
主要指在绩效管理体系建立、实施、改进及结果运用过程中,绩效组织与成员,考核者与被考核者之间就绩效的目标、计划、指标、问题等进行的反馈、沟通与面谈,以激励被考核者不断进取,改进提高。
什么是绩效面谈
找出问题根源
探讨解决思路与办法
明确企业需匹配资源
约定被考核者改进时效
4
为什么要进行绩效沟通与面谈
某公司客服部张经理因本月给下属Andy评了最低分,在绩效面谈时, Andy与张经理发生的争吵, Andy提出三点投诉理由:
1、张经理无法解释为什么打分的标准,这种评分是在凭印象打分,是有意在打击报复下属;
2、自已向张经理请教绩效改进的方法,张经理没有给予明确的回复,这样的面谈是在浪费时间;
3、张经理言语带有讽刺性,是在侮辱人格。
思考1:该公司绩效管理中的问题在哪里?
思考2:不进行沟通与面谈行不行?
思考3:绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处?
5
分享:现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的?
who
where
what
how
worth
在哪里谈?谈多长时间?什么角色?
6
本讲问题
第二讲:绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
绩效面谈的准备工作
不可缺少的过程反馈
营造良好的面谈氛围
绩效面谈方式选择有术
用提问掌控面谈的方向
回应:面谈者必过的一关
绩效面谈的三换技术
绩效面谈中的统计分析技术
上司与下属的评估差距
争议:让你远离面谈的目的及主旨
争吵:不应该发生的一幕
7
绩效面谈的准备工作
、相关资料
4、心理、情绪准备
经理
员工
?
4. 设定下一阶段的工作目标
?
8
演练:准备
描述
说明
小李是你的下属,本月绩效考核成绩不尽人意。你想针对小李遇到的主要问题,与他进行一次充分的绩效面谈,你是这样准备的······
与最近的学员组成一组
自行设计绩效考核指标
可参照相关表单
其他要素可进行情景模拟
9
面谈者必须掌握的五大类问题应答
理念类
指导类
打官司类
正面回答类
无法回答类
10