文档介绍：客服部—客服部—礼仪服务标准 1、仪容仪表、 1、1 仪容 1、1、 1 女员工 A 面部面容保持整洁, 淡妆上岗。口红, 眼影等不可使用过于鲜艳或怪异之颜色。头发向后束起,保持前额上部头发的整齐,不可染怪色的头发并保持头发的清洁,不可有异味。女员工如留长发,应按照公司规定之样式梳理,不可将头发染成过于鲜艳之颜色其头发不能过长,绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。在修饰头发时, 必须做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。 B 口腔上岗前不可食用带有刺鼻味道的食物,保持口腔清洁卫生。(如,葱、蒜等) 。 C 耳部只可佩戴一对耳饰,耳饰的长度不可超出 1 厘米,色泽以淡色为宜。 D 手部保持手部清洁,指甲不宜过长,不可涂抹深色甲油,且只能佩戴一枚结婚戒指、戒指的款式不可太夸张,不可佩带手链、手镯等饰物,不可佩戴任何饰品。 E 腕部只能佩戴一枚结婚戒指、不可佩带手链、手镯等饰物。只能佩带普通式手表,不能带装饰物或形状怪异的手表。 G 饰品女员工若每日使用香水,应选择清新、淡雅型,不可选用气味过于强烈或过于刺鼻的香水 1、1、2 男员工 a. 发型男员工头发必须洁净,男员工头发后面不可过衣领,两鬓不可过耳际, 不可染发,并用定型保持正型状态。不可染怪色的头发并保持头发要做到前不压眉,侧不压耳,后不压领。不可染怪色的头发并保持头发的清洁发型简洁, 并修剪整齐,不可有异味。 b. 面部男员工应每日剃须,面容保持整洁。 c. 口腔上岗前不可食用带有刺鼻味道的食物(如,葱、蒜等) 。 d. 手部男员工保持手部清洁, 指甲不宜过长, 不可佩戴时尚耳环且只能佩戴一枚结婚戒指。 e. 腕部不可配戴金属手等饰物链, 手链的佩戴最多不可超过一条。(除手表外) 1、2 仪表 2、员工站姿、 2、2、1 标准站姿 a 头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然。 b 双肩放松,稍向下沉。人体有向上的感觉。 c 躯干挺直,做到挺胸、收腹、立腰。 d 双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝。 e 双腿立直,并拢,脚跟相靠,两脚呈“V”字型。 1、2、2 男士站姿 a 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手腕关节下方,贴在腹部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。 b 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手腕关节下方,贴于臀部,两腿分开,两脚平行,比肩宽略窄些。 a 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手手指上部,贴于腹部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。 b 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手手指上部,贴于腹部,两脚前后略分开,一只脚跟贴于另一只脚沟心处,身体略前倾。 a 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手手指上部,贴于腹部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。 b 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手手指上部,贴于腹部,两脚前后略分开,一只脚跟贴于另一只脚沟心处,身体略前倾。 2、2、3 女士站姿 a 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手手指上部,贴于腹部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。 b 身体立直,双肩自然下沉,双臂自然下垂,右手搭于左手手指上部,贴于腹部,两脚前后略分开,一只脚跟贴于另一只脚沟心处,身体略前倾。 a 身体立直,双肩自