文档介绍：人民警察警务礼仪
警务礼仪是指人民警察在工作岗位上处理日常事务、执行公务、履行职责、处理人际关系中正确的言行举止和必要的礼节。根据工作性质分为接处警礼仪、交通执法礼仪、侦查工作礼仪、治安工作礼仪、仪礼礼仪等。 人民警察警务礼仪是根据《人民警察法》、《公安机关人民警察内务条令》等有关规定,规范了公安民警在各种场合、时间处理人际关系,以及对外交往中正确的言行举止和必要礼节。周永康部长提出的“人要精神,物要整洁,说话要和气,办事要公道”四句话要求,高度概括了警察职业礼仪的精神内涵。
第一节人民警察接处警礼仪 人民警察接处警礼仪,是指人民警察在行使管理职能时从接待群众报案到现场处置完成整个过程中所应遵循的礼仪规范。人民警察的接处警礼仪包括电话接警及接待群众报案的礼仪、出警的礼仪和处置案(事)件的礼仪。 一、人民警察的接警礼仪 (一)人民警察接报警电话的礼仪 人民警察在工作中遇到群众的各种报案,不管是什么样的报案,都要用文明的语言,以礼待人。
接警民警在接到群众报警时,第一、要以礼相迎,通话中宜使用普通话:“您好,请讲。”第二、要主动引导报警人讲清案由、事件、地点等要素。第三、用语要准确、简练,态度要热情,说话要客气,不得训斥和刁难报警人。具体会有以下几种情况: 。 。 。 (二)人民警察接待群众报警的礼仪 。公安民警接待前来报案的群众,一般应讲普通话,态度热情诚恳,语言文明礼貌,表述准确通俗,内容言之有理,不得讲粗话、脏话。
,认真记录。接待群众报警、报案,应用亲切的语言进行安抚,设法消除其焦急、紧张的情绪,并用“请不要着急,我们会通知民警尽快赶赴现场”等语言,使报警人得到安慰,引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素,作好记录,并迅速通知有关部门出警。 ,接警民警应友好礼貌,主动对报警人说:“谢谢您!感谢您对公安工作的支持”等。切忌用责问、质疑的口气询问,避免挫伤报警人的积极性。
二、人民警察在出警过程中的礼仪 人民警察在出警过程中应该尽快到达现场,最大程度的减少人民生命财产的损失。但是必须遵循安全、有序等原则。 (一)人民警察在出警时的驾车礼仪 使用警灯和警报器应注意些什么?
①人民警察驾驶警车执行公务或外出办事时,只有在护卫警卫对象车队和追捕、押解犯罪嫌疑人等规定情形时,可以使用警灯和警报器。 ②在其他一般情况下,如无确实需要,只能按规定使用警灯,尽量不使用警报器。需要时,可断续使用警报器。 ③两辆以上警车列队行驶时,前车已经使用了警报器,后车不得再使用。 ④在禁鸣警报器的道路或区域,不得使用警报器。如需用扩音器告知前车避让时,要注意文明用语。
(二)人民警察在出警过程中的注意事项 人民警察在驾驶警车出警过程中,在非常紧急情况下可以不按照交通规则通行,但是在遇到前方交通堵塞或是其他无法通行的情形时,不能使用警报器、扩音器或喇叭等催促前方车辆让行。 但一般情况下,尽量按照机动车通行原则行驶,不要给正常交通造成不利影响。同时,不要随处乱停乱放车辆,尤其要注意严禁酒后驾车。
三、人民警察现场处置的礼仪 人民警察在接到报警或处警指令后,应以最快的速度做好处警准备工作,在最短的时间内赶到现场。民警处置现场过程中因为人民警察要面对面的与当事人接触,有时还会有如果不注意语言或是仪态就会给案件的处置带来不必要的麻烦,所以人民警察现场处置的礼仪非常重要。以下就人民警察日常工作中几类案件现场的处置礼仪作具体的分析:
人民警察处置交通事 故现场的礼仪要求