文档介绍：服装店铺管理制度
一、人事管理制度
1、员工守则
1-1员工仪容仪表
(1)、仪容整洁、穿着得体,上班时着工作服,正确佩戴员工牌;穿着工作本品牌工鞋上岗;
(2)、员工不梳怪异发型,不染夸张色彩,要求化淡妆(如:唇彩、眼影、睫毛),不使用有异味,使人感觉不舒服的香水气味,保持口气清新;
(3)、不留长指甲,保持指甲清洁;
(4)、不佩带有尖锐刺角等类型的饰物,所佩带数量不宜过多。
2、员工行为举止
(1)、员工不得迟到、早退、旷工,不擅自离岗、空岗,不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准;
(2)、上下班必须签到、签退,不得叫人代签。
(3)、导购请假需要填写请假单,销售旺季、活动期间不得请假(特殊情况除外);不得在节假日休息;领班、导购请假(一天以内,1小时以上或一天以上),需填写请假单,由店长签字、督导审核。
(4)、上班时间须穿工作服,配戴员工牌,并微笑仪态;
(5)、店长、导购用餐时间为30分钟,出去用餐时要签字,用餐回来后要签到。店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店铺内营业区用餐。
(6)、任何情况下,员工应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌用语。
(7)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,不得在卖场及库房内吸烟或睡觉。
(8)、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内,跪、坐、蹲在地上;
(9)、尊敬领导、上级主管,不得拒绝履行上级之合理工作安排。
(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品到仓库。
(11)、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、哼歌曲,或携带手机,打、接私人电话(店长、领班工作需要除外)、不得使用公司电话办理私人事务;
(12)、未经允许,不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。导购看见后,要立即阻止。
(13)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置,不得放于顾客视线所及处;
(14)、卖场收银台严禁兑换零钱;收银员严禁带钱上岗。
(15)、不扎堆聊天,嬉笑打闹,同事之间应互助互爱,严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉;
(16)、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳;垃圾箱内严禁倒水;不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等;
(17)、公司任何资料都需规范管理,不乱贴乱挂,乱写乱画;分类保存公司下发的相关文件,严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料(记账本、价格表、内部文件等),严禁向外透露店铺营业额等公司机密;
(18)、每位员工都有维护公司信誉,保护、爱护公司财物的义务,遗失、损害公物者照价赔偿;注意在社会上的行为举止,以免损害公司声誉;
(19)、与顾客交谈时应站立端正,不左顾右盼,低头哈腰或抱臂叉腰,要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话,不中途插话,不与顾客争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气应温和;
(20)、不围观奇装异服或举止奇特的人,不交头接耳,不歧视伤残或有缺陷的人士;
(21)、员工在店内拾到任何财物,不私留、私分财物;必须上交店长并登记处理,拾而不报,经发现作违纪处理;
(22)、店铺活动赠送品,不得私自留存、私自分送;
(23)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为,一经发现立即开除;
凡违反以上任何条款,将给