文档介绍：信息系统的新发展
本章主要内容
1 基于)
2 客户关系管理系统
3 电子商务系统
4 电子政务系统
1基于)
基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构
敏捷制造就是以“竞争一合作(协同)”的方式,把动态灵活的虚拟企业(或动态联盟)、先进的柔性生产技术和高素质的人员全面集成,从而使企业能从容应付快捷变化和不可预测的市场需求,获得企业的长期经济效益。
敏捷制造企业的特点
、最经济的方式,按用户需求生产出用户满意的、具有竞争力的产品;
,它能以最快的速度把企业内部和企业外部不同企业的优势力量集中在一起,形成具有快速响应能力的动态联盟;
、可重构的生产设备及相应软件;
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;
“战略”依存关系。
敏捷信息系统 (系统结构模型)
基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构
2 客户关系管理系统(CRM)
CRM的体系结构
客户关系管理的未来发展趋势
客户关系管理解决的问题及思路
客户关系管理的产生及内涵
1)客户关系管理的产生
2)CRM的内涵
3)CRM的定义
4)电子商务下的CRM的定义
5) CRM成功要素
)客户关系管理的产生
最早开始发展CRM的国家是美国。
于1980年代初期便有所谓的“接触管理”(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息。
到1990年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务功能(Customer Care)。
在电子化企业时代,CRM有了更大的应用与发展空间,结合信息系统的应用,CRM的定义更进一步延伸到运用电信科技加以整合企划、行销与客户服务,提供客户量身定做的服务。
近年CRM与ERP相结合,融合,产生了巨大的影响力,进一步开拓了市场空间。