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文档介绍：酒店接待服务礼仪
刘莉
企业高级培训师
湖北省旅游先进工作者
外交部礼仪司湖北礼仪培训班优秀学员
联系方式:**********
QQ:719391236
刘莉简介
服务礼仪是酒店服务的支柱
1、酒店服务礼仪是酒店高质量服务的保障

2、酒店服务礼仪是客人满意的基础
3、酒店服务礼仪是评价酒店管理水平高低的
标准之一
今天我们将要分享到
礼仪概述
仪容仪表礼仪
接待服务礼仪
名片礼仪
电话礼仪
电梯礼仪
宴请礼仪
表情及言语礼仪
一、礼仪概述
1、礼仪的概念
礼仪是一种体现一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则,是内容与形式相统一的人际交往规范。
2、礼仪的分类:
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
3、学习礼仪的作用
A、内强素质
B、外塑形象
C、增进交往
二、仪容仪表礼仪
1、仪容礼仪
A、养成良好的个人卫生习惯
注意面部护理
勤洗澡勤洗发
保持口腔卫生
去除身体异味
B、容貌的修饰
学会正确化妆方法
正确运用化妆礼仪
恰当使用补妆礼仪
化装前、后