文档介绍：如何当主管 --主管的核心管理技能
2009年7月
主管------
主(上帝)管的人
对一部分人来说你是老板,对另一部分人来说你是下属,处于中间层
主管的责任心、上进心和事业心
美国《商业周刊》调查
200万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。
70%的人认为企业目标由主管实现
70%的500强CEO由主管晋升而来
99年美国《财富》调查:
当年2/3的主管被淘汰
原因是:
处理坏消息占80%
疲劳症占51%,人际关系占48%
不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫!
课程大纲
一、主管的角色和能力发展
二、主管的管理和人际环境
三、管理的五项职能
四、主管的有效沟通技巧
一、主管的角色和能力发展
1、管理:运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义:
获取:资源
调度:人与资源组合
利用:资源互补、最高效率
开发:提升员工技能
管理者做什么:
接受指令、信息
处理主要疑难问题
计划、沟通、协调
控制进度和质量
一般员工做什么:干!操作!
2、主管的角色:
社会角色、角色变换
部门协调者
信息传递者
决策者
问题解决者
主管的自身角色
学习者:技能比知道更重要
模范: 言传身教的榜样
建设者:创造游戏规则、支持者
教练: 部属的指导者、辅导员和导师
管理层次与角色:
为什么
干什么
如何做
何时做
计划组织者
决策者
监督执行者
3、管理技能:
职务
技能要求
专业
能力
概括
能力
人际
能力