文档介绍：医患沟通的必要性
《》:“樊迟问仁。子曰:‘爱人’。”又“克己复礼为仁。一日克己复礼,天下归仁焉。”可见仁在思想境界上崇高的地位,中国传统文化称医为仁,仁者是具有大智慧,人格魅力,善良的人。“悬壶济世”一直是备受统,“急病人之所疾,想患者之所想”为行动路线,我们总是遇事冷静处置推崇的至高医德评价。
我们一直奉行着“医者父母心”的传统,站在患者的角度来思考问题,考量医疗手法的实施方式方法,认真分析可能存在的问题,事后也做了全面总结以在最大可能上弥补可能存在的过失。但近年来,新进的医生对医疗事业的认知力度不够,医疗市场畸形不均衡发展,在全民生活水平的显著提高的大环境下,民众对医疗质量的要求也相应增加,媒体的不全报道使这本就不太平的医疗市场更增添了一份悲壮氛围。据我国一份权威杂志上指出,在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%,由此造成的医疗纠纷逐年上升,据中国消费者协会统计的数字表明,近三年间,全国各地的医疗投诉案件每年递增300%以上。当我们一直所标榜的医疗精神被随意扭曲,甚至因此出现过不少医疗事故问题被无限放大后,造成的严重后果和不良影响让我们深思,渐渐的同行们都开始思考如何应对当前严峻的医疗形势,意识到沟通在临床实践中的重要性,因此不约而同的选择在实际管理艺术中加入沟通的内容与份额。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解病患者的整个病史,做出准确的疾病诊断和及时性的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通,不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要,是医学人文精神的需要,是医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。
现阶段存在的问题,管理层面上对沟通重视力度不够,存在各部门管理协调不一致,部分新员工对此认识态度存在不明确问题,宣传不够详实,具体措施迟迟不动等诸多问题。我们应该认真接纳“沟通”的必要性认识,摆正态度,端正思想,一步步,分步骤的做好,我觉得在医患沟通方面,应当加强以下几点认识、采取以下几点措施:
首先,积极的聆听,倾听是门艺术。在病人抱怨和对我们的治疗方案提出质疑的时候,医务人员应当认真、耐心地聆听完病人的诉说后,这样才能更准确地判断病情的发展和转归,才能更明确的修正诊断。出错并不可怕,积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外,也是一名耐心的聆听者,实践证明在聆听中是实现医疗互信的一个简单易行,切实有效的方法,正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。
其次,具体的告知和耐心的解惑,消除患者内心的芥蒂。我们应当明确病人的权利,完善各种知情同意书,使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中,你必须尊重病人的各种权利,让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等。并尊重病人的选择权,详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用,允许病人做适当的选择。在向他们讲解其目的或注意事项时,应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言,不易闪烁其词。避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩;也不易过于轻描淡写,造成病人对特殊治疗或检查过于轻视,而致