文档介绍：万科物业的品质管理
目录
品质管理基础知识
品质的定义及影响品质的因素
ISO9000质量管理体系
万科物业之品质管理
万科物业的品质观
万科物业的品质管理系统
品质的定义及影响品质的因素
品质管理基础知识
什么是品质,用一个自己感触最深的事件来诠释。
请大家先思考一下???
品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准。
通俗的说,品质就是客户满意。
品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质。
戴明
克劳士比
大师眼中的品质
Man:人
Material :料
Environment:环境
人员
机器设备
方法
材料
环境
输入
输出
测量
Machine : 机
Method : 法
Measurement:测量
5M1E
影响品质的因素
小组讨论:
1、客户对洗手间的品质要求有哪些?
2、影响洗手间的品质有哪些因素?
3、如何来保证洗手间的品质?
???
ISO9000质量管理体系
品质管理基础知识
ISO9000的产生
PDCA循环
P(Plan)—计划、策划,根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程。
D(Do)—做,执行,实施过程。
C(Check)—根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
A(Action)—行动,采取措施,以持续改进过程业绩。
P
D
A
C
品质管理的基本方法