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上传人:ainibubian1313 2018/5/11 文件大小:501 KB

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文档介绍

文档介绍:第二单元
知荣辱有道德
第四课恪守职业道德
1
21世纪的今天,在人民生活水平提高的同时,各种服务性行业应运而生,“保洁公司”、“净菜公司”、“快餐公司”、“家政公司”、“职业就介绍公司”等数不胜数。这些公司以“为您服务、为您排忧解难”为宗旨,在激烈的市场竞争中占据一席之地。
第三框我奉献我快乐
2
你接受过上述公司的服务吗?你对他们的服务满意吗?为什么?
服务群众的职业道德要求应该有哪些?
看图思考
3
一、恪守职业道德的核心 ——我服务
(一)服务群众的含义:
指在职业活动中一切从服务对象的利益出发,满足服务对象要求,尊重服务对象利益,为服务对象提供高质量的服务。
4
从19岁成为一名售票员那天起,李素丽在公交战线已经工作了将近30年,几十年来,无论是过去当售票员还是如今作为北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任,李素丽始终努力践行“一心为乘客,服务最光荣”的工作理念,真心实意以服务工作为荣,任劳任怨,恪尽职守,用自己一点一滴的积累和全心的投入,在平凡的岗位上做出了一番不平凡的事业。李素丽还是一个售票员时,她视乘客如亲人,始终坚持微笑服务,以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。她服务周到,体贴入微,始终坚持“四多六到”:多说一句,多看一眼,多帮一把,多走几步;话到,眼到,手到,腿到,情到,神到。 工作之余,李素丽也是一个闲不住的热心肠:带徒弟、搞调研、捐助白血病儿童和孤残失学儿童、慰问福利院的老人、调解家庭矛盾……如今的李素丽,工作依旧繁忙,肩上的担子更重了,但她表示,无论工作岗位如何变化,她为人民服务的思想不会变。正如她自己所说:“每一条公共汽车的线路都有终点站,但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客。属于我的岗位
5
你知道这些道理吗?
1、为服务对象着想,我们做事情,都要想到服务对象的利益,为群众谋利益。

2、提供热情、周到、耐心的服务,是服务对象有“宾至如归”的感觉。

3、熟练掌握服务技能,提供高质量的服务。
(二)服务群众的要求:(重点)
6
镜头一:公交司机黄师傅,在开车途中突发心脏病。在生命的最后一分钟,他缓缓地把车么停到路边,打开车门,让乘客安全下车,然后将车熄火。
做完这些之后,他静静
地趴在方向盘上,就这
样失去了自己宝贵的生
命。
7
镜头二:某顾客在商场购物时,选了很长时间仍犹豫不决。售货员