公务员面试-人际沟通.ppt

文档介绍：一、人际沟通概述
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二、人际沟通答题思路讲解
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1. 人际交往的主动性与合作性。
2. 能否理解组织中权属的关系。
3. 人际间的适应性。
4. 人际间沟通的有效性。
5. 处理人际关系的原则性与灵活性。
人际沟通测评要素
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沟通成败
态度占60%
技巧占40%
测评要素解读
掌握沟通规律
技巧
理解人性本质
心理
同事
下属
群众
其他单位
沟通对象
沟通维度
领导
亲友
五种关系:
:尊重服从,委婉沟通,大局为重。
:管理,教育,帮助。
:尊重理解,沟通帮助,工作为重。
:坚持原则,情理兼顾。
:热情,服务。
八字方针:冷静反思沟通扬弃
原则:尊重服从,委婉沟通,大局为重。
,如果领导不对是其不了解具体情况
,只要了解情况都会做出合理的安排
,不要说服;要服从,不要商议

(领导不了解也是自己的错)
(一)领导
,但是都是可以挽救的
,不要单打独斗
,要懂得分享
,多请教、多交流、多关心
,耐心化解,动之以情、晓之以理。

,不要树敌,工作为重。
(二)同事

,工作为先,但要体现对亲友责任
(三)亲友


,不合理的诉求不迁就但要耐心化解
,交谈要细致耐心、

(四)群众


、关心、帮助、激励、用其所长
(五)下属