文档介绍：云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 北京讯鸟软件有限公司
内容提纲
容易、高效、自由、快速& 自主!
姜冬良/
北京讯鸟软件有限公司
手机:**********
Email: jiangdl@
云计算呼叫中心在旅游行业中的应用
旅游行业呼叫中心的现状
云计算呼叫中心在旅游行业应用
云计算呼叫中心优势
云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用
讯鸟软件公司简介
分布式加盟旅行社无法统一管理
投诉难及时处理
无电话下单和支付服务
资源无法统一调度
旅游行业呼叫中心现状
内容提纲
容易、高效、自由、快速& 自主!
姜冬良/
北京讯鸟软件有限公司
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Email: jiangdl@
云计算呼叫中心在旅游行业中的应用
旅行社行业呼叫中心的现状
云计算呼叫中心在旅游行业应用
云计算呼叫中心优势
云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用
讯鸟软件公司简介
旅游管理机构
客服提供:语音门户可以帮助旅游管理机构提供景点咨询,景区门票、飞机票火车票等票务预定,投诉,救援等呼入为主的业务服务;
一站式订票:旅游管理机构通过语音门户将咨询和预定来电直接转接至目的景区和票务服务单位;
提升服务质量:投诉报表为管理机构提供管理依据,从而能更好提供旅游服务质量
旅行社(单店):地方小型旅行社
客服提供:语音门户可以帮助旅行社提供旅游产品咨询,预定,投诉建议等呼入业务服务
内部资源协调:语音门户可以帮旅行社提供呼出并派单给导游安排具体旅游行程
旅行社(多店):跨地域旅行集团,拥有主营店和加盟店
分布式且统一接入号:语音门户可以帮助旅行集团建立全国统一接入号码
客制化接入规则:提供就近接入解决方案或者根据集团要求规则提供接入
客服提供:提供旅游产品咨询,预定,投诉建议等呼入业务服务
跨地域资源一站式提供服务:为旅行集团提供酒店、景区营销通服务,处理简单旅游产品订购,从而丰富集团产品
云计算呼叫中心在旅游行业中的应用
云计算旅游语音门户
统一呼入电话
座席专员
欢迎致电
旅游呼叫客服中心
工号xxx很高兴为你服务
客户
自动语音转接
根据选择路由
客户资料
先生您好,
根据您的预定需求,我们确认下单,谢谢您的来电…..
订单
支付
1
记录客户信息或彈屏客戶信息
旅游景区销售
酒店
销售
填写订单
IVR
语音转接目的地
业务
订购
游客发起旅游呼叫
收听旅游企业赞助的自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户”
收听服务内容导航菜单
根据选择接通对应座席,并弹屏显示客户信息
直接转接目的地订票中心,同时听到目的企业的欢迎词,完成订购受理
订单支付
客户通过旅游管理部门云计算呼叫中心热线完成门票或者酒店预定场景
云计算旅游语音门户
广州分社
上海分社
北京分社
统一呼入电话
座席专员
欢迎致电
旅游集团语音门户
工号xxx很高兴为你服务
客户
自动语音转接
根据选择路由和来电号码归属选择对应网关
客户资料
先生您好,
根据您的预定需求,我们确认下单,谢谢您的来电…..
订单
支付
1
记录客户信息或彈屏客戶信息
旅游景区销售
酒店
销售
填写订单
IVR
语音转接目的地
业务
订购
游客呼叫旅游集团
收听自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户”
收听服务内容导航菜单
根据选择和来电号码归属接通对应分社座席,并弹屏显示客户信息
直接转接目的地旅行分社订购中心,完成订购受理
订单支付
旅游集团云计算语音门户就近接入转服务目的地旅行社进行受理场景
云计算语音门户-多网关
9
云计算呼叫中心平台
景区坐席
座席人员处理不同地方的项目和具有多地域要求的项目
不受地域限制,能够承接通过互联网所能达到的任何地方;
满足客户统一号码接入同时能当地号码外拨营销需求。
北京GW
上海GW
海安GW
合肥GW
北京某旅行社需要用北京号码,只需要申请该网关号码即可
某酒店需要显示统一400号码,只需要拿到号码透传授权申请该网关透传即可
云计算语音门户-分布式座席
10
云计算呼叫中心平台
酒店
旅行社
不同地点座席人员协同工作
人工座席不受地域限制,能够部署到互联网所能达到的任何地方,身处不同地区的座席人员可以在同一平台下共同处理用户咨询与投诉问题。满足客户组建分布式呼叫中心的需求。解决连锁机构、不同地域分公司间的业务联络。
景区