文档介绍：附件三:物流配送管理办法
接到业务人员的发货通知后
客服专员要问清客户的姓名、地址、电话,所要货物的名称、规格、数量、付款方式和所需配发的宣传品(单页、宣传画、条幅)等情况,并详细记录。
回访客户,核对要货的名称、规格、数量、收货地址等情况。
如条件允许请业务人员将客户订货单传回公司,保留存档。
发货
确认核实以上情况,如果是打款的在确认款已到帐后方可发货,如果物流代收的,要特别提醒销售经理。
客服专员以短信方式将所发货信息通知仓库管理员,并将发货明细输入营销人员个人销售记录表。
发货人员装车后核对货物的名称、数量、规格是否正确,以及配发的宣传品是否正确。
发货人员记下物流公司来提货车号,司机姓名、电话,与物流公司办好手续(发货单),以方便查询。
货物发出后通知该客户业务员,注意收货,并告知货物托运的物流名称、电话。
根据货物预计到达时间,回访客户货物是否到达,货物的完整情况;如果没有到达,立即查询原因,并要求物流公司尽快到货,并向客户转达歉意,并说明情况;同时将情况告诉该区业务人员。
根据时间再对客户回访,直到客户收到货物为止。
超过公司的发货政策,请示总经理,同意后方可进入配送流程。
附件六:物流配发货流程
业务人员将客户所要发货物的品名、数量、金额、客户姓名、联系方式、收货地址、付款方式及物流情况以电话或短信方式通知办公室客服专员
关于打过款的客服专员要先向财物进行到帐查询,财务确认后方可进行下一流程
代收货款的额度过高的,客服专员要将情况通告销售经理,销售经理确认可行的可进行下一流程
没有到货客户,要及时进行查询货物情况,并将了解情况通报业务人员及客户
确认货物客户收到
客服专员根据路途远近,择期对客户进行到货情况询问
货物发出后,仓库管理人员要将货物发出情况(物流电话、发货单编号等)以短信或电话等方式通知公司客服专员
货物出库时仓库管理人员要开具货物出库单,详细填写出货时间、收货人信息、货物名称、数量、付款方式及金额;如货物走配货车的要将司机姓名、电话、车牌号详细记录下来。
仓库管理人员在接到客服专员的发货信息后,准备所发货物并联系物流(如货量较大需要联系配货车)
客服专员将发货信息以短信方式发送到仓库管理员处