文档介绍：太钢黑带注册考试考前辅导讲义提纲
一、六西格玛概论
质量管理发展史:
QCDSS
●QC-SQC-TQC-TQM-6SIGMA
●质量专家
-戴明:SQC、QC14点、戴明奖
-朱兰:质量管理三部曲:质量策划/设计-质量控制-质量改进
质量之父、质量大师
-石川馨:鱼骨图
-田口玄一:质量损失函数
新产品开发三段设计:系统设计-参数设计-容差设计
-“零缺陷”:克劳斯比
四项基本原则:明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量
-“ISO”:
八项原则:以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理工作的系统方法
持续改进
以事实为基础进行决策
与供方互利
-“卓越绩效模式”7要素:“客人领略测过成”
领导作用
战略策划
以顾客和市场为中心
测量分析和知识管理
以人为本
过程管理
经营成果
2、六西格玛兴起和推广:摩托罗拉-通用
新发展:PDCA-DMAIC-DFSS-LEAN SIGMA-ACFC-WSTS
-整合:基本项目
-与ISO整合:静-动 C阶段标准化
-与卓越绩效模式整合:追求目标
3、六西格玛基本概念:
-统计含义:区分σ、δ、Σ、SIGMA、StDev、西格玛、
六西格玛水平、六西格玛大小、六西格玛范围
-管理含义:六西格玛的6大特征:
-战略意义:战略、文化、竞争力 3C-3P-CAP
4、六西格玛管理组织
-领导作用:六西格玛成功=领导支持+合适的项目+合适的人+正确的工具和方法论
-组织结构:执行领导/倡导者/MBB/BB/GB/业务负责人
5、方法论:
-六西格玛改进:DMAIC(参见ROADMAP)
-六西格玛设计:DFSS(DFSS-C/DFSS-P/DFSS-I/DFX)
二、过程分析与项目选择
过程识别:
过程种类:核心过程和辅助过程
过程图:
-高阶(SIPOC)/宏观(Macro)/微观(Micro)/变量
-活动/职能/机会/价值
3)过程图的意义:
-共同理解全貌
-共识流程步骤
-寻找改进机会
-暴露过程问题(复杂、浪费、耽搁、不足、瓶颈等)
-弄清如何运行
增殖流程: -顾客愿意付钱;
-实际改变了产品;
-第1次就做对
顾客声音
1)顾客与顾客需求:
顾客分类:-内部/外部
-过去/目标/潜在
-相关方(政府等)
2)顾客满意:KANO质量:当然/一元/魅力
3)收集顾客数据:VOC(被动/主动系统)
4)分析顾客信息:KJ
5)R-CTQ 工具:QFD/CTQ树
经营成果:
过程绩效度量指标:
▲品质水平
-反面的:不良:%、PPM、PPB
缺陷:DPU、DPO、DPMO
-正面的:首次合格率、最终合格率、流通合格率(直通率)、平均直通率、
无缺陷合格率、无报废合格率、无修理合格率
▲能力水平:
-传统的:CP、CPK、PP、PPK、CPM
-当前:西格玛水平:Zusl、Zlsl、Zbench、Zshift、Zst、Zlt
质次成品: COPQ
2)水平对比: Benchmarking
3)财务收益: FEA
COPQ: -预防成本P-COST
-鉴定成本A-COST
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