会员卡管理办法.doc

文档介绍：会员卡管理制度
目的:
为使水木谣连锁店会员卡管理有章可循,合理使用,特制定本管理办法。
适用范围:
适用于水木谣连锁店会员卡的管理。
操作说明:
会员制是会所推出的一项长期促销活动,通过把普通顾客吸纳为会员顾客,锁定目标消费群体,建立会员消费数据,对会所的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
水木谣会员卡分为普卡、金卡、白金卡,钻石卡四种。


一次性储值相应金额,即可办理相应的会员卡。(充值金额及对应优惠见活动海报)
收银员及推卡人员严守以下规则:
消费金额600 元以上,不能办1000元卡;
消费金额1200元以上,不能办2000元卡;
消费金额1600元以上,不能办3000元卡;
消费金额2500元以上,不能办4000元卡;
客人坚持要办理的,须告知不能享受赠送金额及赠送礼品;只要超过以上规定办卡的,推卡人没有提成。

申请者持个人有效证件(身份证、护照、军人证),到收银台办理会员卡。
收银员完整录入顾客资料(姓名,电话,生日,会员卡号),由客人签字核对无误后发卡。赠送礼品由顾客凭会员卡到吧台《赠送礼品顾客登记本》签字后领取。月底,由收银台将顾客资料交会籍部建档保存。

为有效的扩大水木谣知名度及保障公关活动的顺畅,会所经理级以上人员须经审批后,有限度地对外赠送会所的会员卡。
会员卡赠卡的批准原则
与会所日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
与本公司密切配合的主流媒体。
协作单位的主要领导层、主要负责人员。
由于会所原因造成的顾客损失及伤害,所给予的补偿赠送(会员卡)。赠卡审批流程
申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》,由领导批准并由财务签名确认,由银台办理会员卡

会员卡仅限于会所内消费项目结账使用。
会员卡自办卡之日起,二年内有效。
会员卡守则
(含18周岁)均可办理本卡;
,仅供识别会员使用;
,方可享受会员待遇;
,方可享受折扣优惠等会员权益;
,可办理挂失和补发业务,因通知不及时造成的损失,本店概不承担任何责任;
。

可享受水木谣连锁店提供各项服务和产品的促销活动;
可享受结账提示免费短信;
可享受每人一份免费果盅及多种免费饮料;
可享有优先获取店内活动信息的权利;
可享受合作银行伙伴各项优惠措施;
:
充值的金额
赠送金额
礼品
1000元以下
无
无
1000-1999元
100元
无
2000-2999元
500元
防风打火机或帝王水杯1个
3000-4999元
800元
防风打火机或帝王水杯1个
5000元
2000元
带烟灰缸火机或不锈钢帝王杯1个
10000元
5000元
带烟灰缸火机或不锈钢帝王杯1个

当会员要求退卡时,须经理先了解退卡原因,作安抚工作,无法解决时,方可退卡。
退卡时除了折算现金外,还要扣除办卡的赠品等。