文档介绍：浅谈商务礼仪的作用及其重要性
【摘要】美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过:“世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼仪。”商务礼仪是其中一个必不可少的重要组成部分,本文通过分析商务礼仪来浅谈商务礼仪的作用及其重要性,总结出在学习生活工作中需要注意和占我的方面。
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一、引言
我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今,我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德,具有历史的传承性和不衰的生命力。下面是对商务礼仪的介绍:
随着全球经济一体化进程的发展,全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。以我国为例,加入WTO之后,我国对外开放程度的加大,国际商务在迅速增长。2010年在上海举行的世博会,更是发展国际商务宣传中国的良好契机。商务礼仪作为一种礼仪规范,能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
商务礼仪也称商业礼仪,是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础,以表示尊重为内容,以惯用礼仪规范为形式,以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术,是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的.
二、商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
你去全球任何一家“麦当劳”,都会享受几乎一样的商务接待方式:“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”…这些语句不是服务员即兴发挥的,而是标准化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句,可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求:不单单是食物,而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要,你可以说,它本身没有价值,没有成本,但它可以创造你想象不到的价值、利润,使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话,它是一种“普世原则”;如果按胡锦涛书记的话来表达,商务礼仪就是一种“软实力”。
三、商务礼仪的作用
在现代生活中,礼仪的重要作用主要体现在以下方面:第一,礼仪是人与人之间的润滑剂。第二,礼仪是事业成功的敲门砖。第三,礼仪是国家富强、社会文明的标志。第四,礼仪是衡量个人文明程度的准绳。第五,礼仪是一种人生的积极态度。第六,礼仪是认真做好工作的程序和方法。
商务礼仪有如下作用:
1)塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经