文档介绍：物业保洁服务公司保洁管理方案
第一节保洁部运作方式及岗位职责
一、保洁项目部运作方式及经理岗位职责
保洁项目部实行保洁部现场经理负责制的直线制领导形式,实施管辖区域内统一的保洁管理及员工安全教育、培训等工作。
保洁项目部现场经理集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况,减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达,均由保洁项目部现场经理直接安排,各下属员工落实实施,主管领班监督、协助完成。
二、保洁员职责
按照公司卫生标准,确保各自区域卫生达标。
负责所管辖保洁区域的保洁工作。
清理所管辖区域的杂物、垃圾做到日产日清。
负责所管辖区域内的垃圾桶的清洁工作。
负责清洁工具、设备的清洁及保养工作。
有计划、按操作流程做好当日工作。
对区域内发生的违章,违规行为进行劝阻和制止。
负责保管好各自的清洁工具。
认真学****专业技术知识,努力提高服务质量和工作效率。
服从上级分配的临时保洁工作。
完成上级交办的其它任务,事后及时汇报结果。
第二节保洁人员基本要求及保洁过程中的事项
严格遵守安全管理条例。
表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的客户,可以用家乡交流,上班前不食用有异味的食物,无论是客户还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得讲一些与工作无关的话。  
仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着应季款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 
室内清洁时,不得随意翻阅他人物品,不得使用他人物品,如:电话、电脑等,注意与双方沟通内容,注意作业效率;
在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
第三节保洁服务管理特色
保洁服务因其具有一定的特殊性,故本公司从领导到基层员工,特制定了一整套完善的规范化、制度化、标准化、科学化的管理模式。加强对全体员工的思想素质教育,并能牢固树立自信、自尊、自爱的服务意识面向社会;为构建和谐社会、提升城市文化、市容整洁和提高整体素质打下良好的基石。
我们的服务管理特色:
服务人员培训制
质量标准制
监督检查制
员工奖惩制
合理收费制
我们的工作是:
灌输:以人为本、诚信服务为原则;先做人后做事行为准则、严谨踏实的工作作风进行自律,树立良好企业形象;
采取:人性化管理,有的放矢地引导员工参加公益活动,不断提高外来员工的公共道德修养和主人翁思想;稳定员工队伍,全方位地满足社会的需求;
提倡:一专多能、精益求精的业务进取;
要求:单项操作细化、量化、技能化;用完善的服务展示自己和得到可户的认可;
坚持:服务跟踪、质量监督、回访反馈、循环改进的顺序不断提高保洁质量;用最好最到位的服务溶入千家万户…
我们的服务承诺:您的要求,我们的追求。
我们的企业精神:严谨踏实、团结奉献、创优服务。
我们的服务特色: “三最”: 最合理的价格、最好的服务态度、最高的服务质量。
“三必”: 有求必应、有难必帮、有事必办。
“三保证”: 经得起监督、经得起检查、经得起批评和表扬。
“四不准”: 不喝客户一杯茶、不抽客户一支烟、不多收客户一分钱、不损坏客户一件物品;
第四节保洁常用工具操作规范及使用过程中的注意事项
抹布
    抹布是最常用的清洁保养工具,物业清洁保养工作中,需要两种抹布,即抹布和干抹布。  
    对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强,尺寸一般为35cmx35cm,颜色为淡蓝、淡绿或白色,要求湿抹布与干抹布有明显区别。
       湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是:即微湿润透,又拧不出水。主要作用是:
擦去建筑物装饰材料表面的灰尘,不使灰尘在清洁保养中再度扬起;
擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹,利用湿抹布中的水,将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。
抹布在使用时要求干燥,一旦潮湿至有