文档介绍：轮岗接待制度(试行)
根据公司目前展厅实际情况,将展厅轮岗制度作如下规定:
每日早会后,由业务主管对销售人员当日轮岗进行排班,根据实际情况规定销售人员前台值班时间、轮班顺序,按照轮班顺序及时补缺前台位置。在值班时间内没有客户来店,则换下一位销售人员进行轮换。销售人员接待完客户,须到前台补充完整客户信息。
销售人员如在值班时间内去接待客户了,则后一位销售人员补缺前台并进行进店客户信息登记,随时准备接待后一位客户来店。
展厅外前台每日须有一个人待机值班(11:30—12:30除外),中午时间(11:30—12:30)必须有一名值班销售人员在展厅内待机,由业务主管监督执行。
前台销售人员随时关注店外情况。有客户意欲进店,提前到门口处迎候,自我介绍,询问客户姓氏及来店意图,进行接待工作。
前台销售人员去接待客户后,后面一位销售顾问需立即补上前台位置,进行登记,随时准备接待后一位客户来店。
值班期间不得无故擅离岗位,如有事情离开要告知其它同事另作安排。
备注:本制度适用于公司业务部门,以上六条接待制度各位同事务必严格遵守。
前台每天必须有一份值班表。(附表)
前台值班时间,相应的值班人员务必严格执行,公司将进行不定期抽察。如有发现脱岗则对相应的值班人员进行首次20元的罚款,第二次40元的罚款,第三次60元的罚款,以此类推,每累加一次增加20元(缴纳上限为100元)。
对业务部门的全体业务人员进行考核,当月累计20次脱岗的人员除缴纳罚款外将取消当月考核工资(400元)。并针对当月表现最好的业务人员计入员工档案,作为年底优秀员工评选的重要标准之一。
罚款金额由营运部统一管理,作为业务部部门基金。
前台值班表
时间
值班人员
签到
离开原因
接替人员
9:00--10:00
10:00--11:00
11:00--12:00
12:00--13:00
13:00--14:00
14:00--15:00
15:00--16:00
16:00—17:00