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文档介绍：消费者心理学
第 5 章消费者的信息获得
本章要点
获得信息的基本过程:注意、感觉、知觉、记忆。
高级心理活动:联想、情绪、思维等。
第1节注意的心理
一、注意心理的基本特点
注意是人的心理状态对于客观事物指向性和集中性的表现。在现代营销活动中,研究人员关心消费者对于商品及其相关信息的注意。有人认为,消费者的注意效果直接决定一个企业、一个品牌的经济效益。
二、注意规律的应用
研究注意的心理规律并应用于产品设计、广告设计、商业环境设计,是商业艺术设计的重要组成部分。这些商业艺术设计主要集中在视觉艺术形式当中,如在影视宣传、多媒体推广、展览展示等形式中,其商业推广宣传形式集中体现了以视觉或听觉为中心的注意心理。
第2节消费者的感觉
一、感觉的类型
感觉是人们对于事物属性的反映,如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映。
人的感觉主要有5种类型,即视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉,其中皮肤觉是一种综合性的感觉,细分为温度觉、冷觉、触觉和痛觉。
二、感觉的意义
感觉是人们认识事物的第一步。
只有通过消费者的感觉并与更高级的心理活动结合,才能实现商品的消费价值。
感觉的舒适性,是人们在一定范围内对感官刺激表现出积极、满意等高级的情绪性体验的现象。
三、感官测试
感官测试是以消费者的感官来评判商品物理属性,从中寻找令消费者满意的产品属性,为产品生产与经营提供决策依据的研究过程。
第3节消费者的知觉