文档介绍：销售员管理制度
工作纪律
职业道德:违反以下条款,予以辞退。
每一位销售代表都应遵守行业要求,树立良好的职业道德,不严守公司及项目的商业机密,销售代表在同行业企业兼职者。
炒作或参与炒作楼号,做损害公司或购房客户利益的事情者。
诋毁同行,分析市场及项目不客观公正者。
私截同事业务客户,同事间不互相协作者。
遭到客户投诉或顶撞公司领导,情节严重者。
由于各种原因造成客户流失,对公司利益造成损失者。
有任何问题或建议可向主管直接反映,私下议论,传播有损公司形象和利益者。
劳动纪律:
售楼处每日工作时间:8:00~17:30。销售代表晚班工作时间:17:30~18:30。
销售代表工作时间如与客户约定时间冲突,以客户约定时间为准。
销售处工作时间为满周工作制,销售代表休息采用轮休办法,每周休息一天,原则上调休时间不得与值班时间冲突。
上述工作时间指符合工作形象要求到岗开始工作的时间,若需作换装等整理仪容准备工作,应提前到达工作地点。
凡上班时间因业务原因需外出者,应在外出前填写外出登记表并经销售主管核准,如未经准许离开岗位40分钟以上,按矿工处理。
工作形象
良好、整洁的形象是销售服务行业的基本要求,也是个人良好修养的体现。
仪容、仪表:如违反下述条款,根据《营销管理部罚则规定》相关条款予以罚款。
服装干净、整洁,工作期间应按要求统一着装。
女员工应有良好恰当的修饰,淡妆上岗,忌留长指甲、涂彩色指甲油和佩戴过多的金银或其他饰物,忌穿露趾凉鞋、穿裙装时忌裸腿。
男员工不留胡须、不留长发,每日更换衬衣,工作区域内忌烟、酒。
皮鞋保持光亮无尘土泥点,发型整齐端庄。
坐、立、站姿端庄,工作场所忌习惯性不良小动作的产生,忌东倒西歪,动作松松垮垮。
工作场所应保持精神饱满,忌无精打采、疲惫不堪,个人不良情绪应采用适当的方式在合适的场所解决,忌带到工作中。
注意培养并保持良好的形体语言。
销售代表可在洗手间整理衣服,禁止在接待台化装、照镜子、吃东西,不许嚼着东西从售楼大厅穿过。
接待台保持整洁。
传电话或通知别人事情时不得大声喊叫,要走近小声告知。
礼节礼貌:
工作谈话要用“礼貌用语”。
工作场所忌高声喧哗、吵闹或粗言秽语,忌不良口头禅。
工作场所,同事间忌喊乳名、昵称、外号等,应以工作身份互相称谓,对客户要用尊称。
工作中,迎来送往要礼节周全,迎有音,送有音,应配合良好的肢体动作。
工作制度
例会制度
每天早8:00现场全体销售人员开例会,通报本月销售情况,核对销控,布置每天工作任务。销售代表汇报业绩、客户接待、电话接听情况,汇总、解决疑难问题。现场秘书汇报销控表、来电、来访数量表、客户成交意见调查表、客户意见反馈内容等。
卫生制度
办公室桌面卫生由使用人负责,前台卫生由当值人员负责,应随时保持桌面整洁。接待后洽谈桌椅的整洁归位由接待人负责。每晚值班销售代表负责清扫售楼处卫生。做到台面整洁,资料、物品各居其位,摆放有序,地面整洁无杂务,垃圾倾倒完毕。
服务制度
上一位销售代表接待客户期间,由前台值班第二顺序销售代表负责为洽谈客户倒水,为洽谈销售代表准备或提供销售资料或工具,并负责通知下一位接待人员到前台值班。
业务操作流程及规定
来访客户的接待流程
主动向对方问好,有礼貌地引导