杯子的故事.doc

文档介绍：---- 杯子的故事----
你去商场买一个杯子,营业员递给你之后,你发现上面有一块瑕疵,你让他换一个,车子也在外面等你。
  而这个时候营业员如果不跟你换这个杯子,反而跟你喋喋不休地说:杯子的瑕疵会为什么会这样,他们可能没有错,有可能是厂家的问题,也有可能是运输途中的问题,也有可能是材料的问题等等,一大堆的问题。
  说的你两眼冒火、头昏眼花,哀求道:小姐,我只是要换一个杯子。。。
  这种现象在企业管理中经常会碰到,当管理者发现问题时,他可能首先只是想解决这个问题(换个杯子而已),但产生这个问题的部门或人,却往往并不这样认为——
  他们的出发点,首先不是考虑去解决这个问题,而是解释这个问题,或是表白自己跟这个问题的关系。
  所以只有当这些发生问题的人,也到商场买杯子时,当他也遇到这样的境况,碰到这样的服务员的时候,他可能才会有所感觉。。。。。。
 水思源语:
  在管理中,采用一些通俗的小故事的手法,让员工换位思考,考虑些问题,可能会起到比干巴巴的制度灌输更好的效果。
所以管理者除了要熟悉流程,原则性强之外,最好还会讲故事。