文档介绍：如何完成任务
记住,是人使事情发生变化。
李东
2018/5/12
1
服务站赢利模式-----总体思路
利润最大化
高素质的人员和积极的工作态度
良好的硬件设施和视觉氛围
提升品牌形象和口碑
提升客户忠诚度与向他人推荐的可能性
规范、精致的售后服务
提升客户满意度
2018/5/12
2
赢利
开源
节流
维修工时收入
配件销售收入
非主营收入
成本
+
-
+
服务站赢利模式-----开源节流
2018/5/12
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有效引导客户消费
有效沟通与监控
提高客户满意度
增加忠诚客户数量
准确执行规范服务流程
高效务实的站务管理
内因
外因
赢利
服务站赢利模式-----关键因素
2018/5/12
4
维修工时收入
配件销售收入
非主营收入
成本
=可用工时×生产利用率×工时单价
=配件成本×管理费率
增加维修台次
增加维修项目
有效引导客户消费
服务站赢利模式-----外部因素
2018/5/12
5
赢利
维修工时收入
配件销售收入
非主营收入
成本
=固定成本+变动成本
提高人员工作效率
提高工具设备及设施利用率
降低服务返修率
有效沟通与监控
服务站赢利模式-----内部因素
2018/5/12
6
维修工时收入
配件销售收入
非主营收入
成本
有效引导客户消费
有效沟通与监控
赢利
服务站赢利模式-----关键因素
2018/5/12
7
服务经理
=
管理者
领导者
+
服务经理的基本职责
2018/5/12
8
领导者
管理者
团队跟随
创造价值
经理的基本职责
基本素质
2018/5/12
9
更多获利
整合企
业资源
强化客
户关系
提高工作效率
提升客户满意
经理基本工作职责
2018/5/12
10