文档介绍：中南集团住宅小区“星级服务标准”(2011版)
项目
分类
通用基础条款
★★★三星级标准
★★★★四星级标准
★★★★★五星级标准
一、硬件配置标准
管理用房
总建筑面积在五万平方米以上,按千分之二提供,建筑面积在五万平方米及以下的,按不少于建筑面积一百平方米提供;业主委员会办公用房从中调剂;
客户服务中心独立设置,办公家私、设备齐备,软硬装符合中南物业VI要求;
管理职责、业务流程、服务监督上墙;
装修方案见中南房地产集团——《物业管理制度-2011版》P64-67。
办公室硬装标准不超过300元/平方米,软装标准不超过400元/人;客服中心装修标准按1000元/平方米;
客服中心使用面积不低于30平方米。
办公室硬装标准不超过350元/平方米,软装标准不超过450元/人;客服中心装修标准按1200元/平方米;
客服中心使用面积不低于40平方米。
办公室硬装标准不超过400元/平方米,软装标准不超过500元/人;客服中心装修标准按1400元/平方米;\
客服中心使用面积不低于50平方米;
独立设置的经理室、财务收款室、培训会议室30平方米。
设备机房
干燥、整洁、明亮,墙面、地面、天花平整,线路走放符合规范;
管理职责、作业流程/标准、岗位责任人/紧急联络电话上墙、配电机房线路图上墙;
消防设施、设备齐全;
无鼠患;
装修方案见中南房地产集团——《物业管理制度-2011版》P69-74。
墙面硬装10元/平方米,地面不超过30元/平方米;
值班室齐配简易办公家私;
设置现场管理看板(含作业记录)。
墙面硬装不超过12元/平方米,地面不超过40元/平方米(环氧地坪);
现场管理看板统一按照中南VI手册制作,费用不超过300元;
电梯机房、配电房配置空调设备;
温度计。
墙面硬装不超过14元/平方米,地面不超过50元/平方米(环氧地坪);
现场管理看板统一按照中南VI手册制作,费用不超过300元;
电梯机房、配电房配置空调设备;
配置智能数字环境监控;
适时配置BA监控系统值班室。
标识系统
主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,幢、单元(门)、楼层、户门标号标志;
安全隐患类设置警示标志;
停车场车行、人行标识齐全;
符合公司VI标准(暂执行《中南房地产VI手册》)。
客服中心指引牌,企业形象标识完整温馨;
设备机房、管道井、管理用房设置标示牌;
办公区域标识牌;
功能指示类标识牌齐备。
温馨提示类标识齐备;
标识采用中英双语;
标识使用亚克力材质制作。
主要出入口或客服中心配置多媒体信息发布系统;
精品项目标识使用金属材质制作。
员工服装
统一的工作制服,统一佩戴工牌。
一线员工工作制服入职后最迟不超过两周到位,工牌2个工作日内制作完毕;
工作制服标准:保安700元/人·年,保洁、工程500元/人·年,管理人员标准为700元/人·年,特殊岗位服装部超过700元/人·年。
一线员工工作制服入职后最迟不超过一周到位,工牌1个工作日内制作完毕;
工作制服标准为保安900元/人·年,保洁、工程500元/人·年,管理人员标准为800元/人·年,特殊岗位服装部超过800元/人·年。
一线员工工作制服入职后三天内到位,工牌上岗当日制作到位