文档介绍：泰纳企业职业道德的现状分析与改善对策
内容摘要
企业职业道德是指商业企业和从业人员在从事商业服务活动中,用以协调企业与服务对象、企业内部及企业之间、企业与国家关系的行为规范和准则。它是整个社会道德体系的一个重要组成部分,不仅关系到服务对象需求的满足,而且关系到商业企业自身的兴衰和职工利益的实现,以及整个社会道德风尚的状况。这是广义层次上的商业职业道德。从狭义层次上看,商业道德实际上是指商业从业人员对待服务对象的言行规范和准则。而从商业从业人员对待服务对象的言行又可以反映出一个商业企业的整体职业道德水平和一个社会的整体道德风尚状况。在简单界定文中所需概念后,本文将结合泰纳企业职业道德的现状,对所出现现状的原因进行归纳分析,并提出改善泰纳企业职业道德状况的对策建议。
关键词:企业职业道德,职业道德教育,职业道德建设, 尊重顾客
目录
第一章、什么是企业职业道德 1
第二章、泰纳企业职业道德的现状 1
第三章、泰纳企业职业道德现状的原因分析 2
泰纳企业员工认为本企业职业道德在同行业中处于较高水平的原因分析 2
企业重视职业道德教育 2
职工素质较高 2
企业的服务纪律严格 2
企业领导起表率作用 3
泰纳企业员工认为本企业职业道德总体水平比过去上升的原因分析 4
社会环境因素的积极影响 4
企业领导的重视 4
企业职工素质的普遍提高 4
消费者认为泰纳企业职业道德总体水平比过去下降的原因分析 5
企业只注重经济效益而忽视职业道德建设 5
社会不良风气的消极影响 5
企业职工素质没有适应市场经济的要求而及时提高 5
第四章、改善泰纳企业职业道德状况的对策建议 6
树立加强企业职业道德建设的危机感和紧迫感,增强企业对消费者和社会的使命感和责任感 6
虚心听取消费者的意见 6
从“经济效益第一”的观念中摆脱出来 7
具备强烈的使命感和责任感 7
明确企业职业道德的主要规范和要求,有重点、有针对性地强化企业职业道德约束 7
诚实无欺。其具体要求是: 7
忠于职守 8
企业应真抓实干,使职业道德教育规范化、制度化 8
企业领导要身体力行,起示范作用 8
形成一种以提高企业职业道德水平为荣的良好氛围 8
重视员工的职业道德考核和培训工作 9
参考文献 10
泰纳企业职业道德的现状分析与改善对策
中华民族是礼仪之邦,有注重道德修养的优良传统,而且我国政府也历来在抓物质文明建设的同时,注重抓精神文明建设。泰纳企业作为中国果品行业的上市公司,其宗旨是为社会进步服务,其使命是满足顾客求发展,实惠劳资利社会,其价值观就是益社会,益客户,益企业,益股东,益员工。但是,我们的社会正处于市场经济的改革大潮中,观念在日益更新,特别是消费者在物质需求逐渐得到了较好满足的同时,对精神文化需求提出了更高的要求,而精神文化需求又是更高层次、更难以满足的需求,这就对泰纳企业和从业人员的服务水平和职业道德水准提出了更高的要求。那么泰纳企业职业道德的状况究竟如何呢?消费者的这种需要采取哪些措施进行改善呢?这些正是本文要阐述的出发点和归宿点。
第一章、什么是企业职业道德
一、企业职业道德的概述
企业职业道德是指商业企业和从业人员在从事商业服务活动中,用以协调企业与服务对象、企业内部及企业之间、企业与国家关系的行为规范和准则。它是整个社会道德体系的一个重要组成部分,不仅关系到服务对象需求的满足,而且关系到商业企业自身的兴衰和职工利益的实现,以及整个社会道德风尚的状况。这是广义层次上的商业职业道德。从狭义层次上看,商业道德实际上是指商业从业人员对待服务对象的言行规范和准则。而从商业从业人员对待服务对象的言行又可以反映出一个商业企业的整体职业道德水平和一个社会的整体道德风尚状况。苏勇、陈小平,《管理伦理学》,复旦大学出版社,2001年6月第一版,第35页。
二、企业职业道德的内容
企业职业道德的主要内容包括:爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会。企业职业道德的涵义包括以下八个方面:
(1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可。
(2)职业道德是长期以来自然形成的。
(3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等。
(4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现。
(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
(7)职业道德标准多元化