文档介绍：基于战略视角的项目型企业知识管理模式研究
1  引言
随着知识经济的到来,知识正成为决定国家和企业竞争力的最关键的因素[1]。但是,在当前信息化建设中,许多企业只重视信息的管理,却忽视了知识的管理。企业生存发展的环境越来越动荡多变,迫切需要系统的战略观念去指导企业的知识管理实践。对企业来讲,知识不仅包括专利、情报、产品技术、解决方案等显性知识,更包括员工的技能、经验、智慧等隐性的知识。如知识得不到有效管理,不仅大量的知识无法开发利用,造成重复劳动、资源浪费和效率底下,而且往往会由于对知识和商业秘密保护不够,使企业蒙受巨大的损失。且知识管理涉及的不仅是技术,更有企业文化、机制等因素,且可与企业办公自动化、资源规划管理、客户关系管理结合起来,也正成为企业获取核心竞争优势的关键所在,也是目前西方发达国家成功企业所日益重视的课题。
另一方面,现代项目管理的日趋普及显示出其极强的生命力和作为一种新的企业管理模式的巨大优势,既使对于非典型的项目型企业,其经营活动也可以看作由众多的项目活动所构成。新的商业环境下,项目管理已成为企业发展的有力保障,企业项目管理(Enterprise Project Managemen
t,EPM)也将成为未来长期性组织管理的一种趋势[2]。由此,作为应对不确定性的重要实现形式,项目型企业应运而生,它更加注重人的因素、顾客、柔性、变革。尽管我国众多企业尚未采用真正意义上的企业项目管理,但是在许多企业中推行企业项目管理具有良好的基础条件,目前又积极探索建立企业层面的项目管理应用体系,整体管理模式将出现质的转变,项目型企业也将成为一种主流组织形态。
项目型企业作为一种新兴的企业组织形态,本质上是为了应对跨领域解决方案的复杂问题,更加需要进行系统的知识管理。但目前相关的知识管理研究成果主要集中在项目层面,针对多项目的战略思考较为缺乏[3],企业整体发展战略层面的知识管理模式研究尚属理论空白。建立一个系统集成模式将企业范围内的知识管理活动形成一个有机整体,使知识管理成为企业管理一个基本职能和持续不断改进的过程,即从基于战略视角的企业整体而不是局部识别企业范围内的知识并建立集成管理模式成为一个急待解决的课题。针对这种情况,依托企业项目管理平台,基于战略视角并利用系统思维方法研究项目型企业战略知识管理模式(Project-based Enterprise Strategic Knowledge Management, PESKM)具有重要的理论与现实意义,也正是本文研究的主旨所在。
2        PESKM提出的背景
从实践角度看,目前中国大多数企业的知识管理现状不容乐观,在对诸多企业的实地调查发现[4],中国企业现在的知识管理活动具有以下特点:没有专门的人员或机构进行企业知识管理活动,每个人或部门往往是针对自己工作中的任务(项目)独立地采取一定对策,缺乏系统性、全局性。更有一些企业及部门根本就没有知识管理的概念及意识;企业中的知识管理基本上是一种被动式管理,常见的现象是临时性、一次性的信息活动;企业中知识管理活动往往是瞬时或间断性的,事后往往无相应的总结积累;缺乏系统、科学的企业整体发展战略层面的知识管理模式的指导。因此,相对于企业办公自动化、资源规划管理、客户关系管理等职能模块,作为知识管理公用模块重要内容的企业战略知识管理在我国的发展尚处于起步阶段,是我国知识管理研究的薄弱环节,同时又是急待加强的环节。
而实践中西方几乎所有的大企业都有专门从事知识管理的部门及知识管理者,且中小企业也通过不同形式与知识管理咨询公司或专家合作对本企业的知识加以管理。例如IBM公司的知识管理门户,通过个人事务、业务流程、自动情报、知识地图等项,把各种知识整合在一起送到员工桌面,收到了良好的效果。微软(Microsoft)公司则通过企业自建的知识管理局域网络(Corporate )来进行整合企业范围内的知识管理活动,并证明动态网页是协调知识管理活动的最佳方法之一。20世纪九十年代初,美国等西方发达国家众多企业认识到战略管理和知识管理两者之间的关系以及他们的重要性,从单纯强调战略制定转为制定和实施并重,认识到知识管理原则既可应用到运作性计划实施当中,也可应用到战略计划的实施当中。这些实践活动也促使他们认识到企业知识管理不应孤立地进行若干个独立模块的管理,企业知识管理活动的有效性都要从企业整体角度来衡量,即企业正日益强烈地意识到从系统角度进行战略知识管理活动的重要性。
而项目型企业的产生则有力地促进了对企业战略知识管理研发的进程。自20世纪80年代开始,随着项目管理理论在西方发达国家取得突破,其应用范围也越来越广泛,从传统的“工程项目”扩展到各行各业广泛的“一次性任务”。虽然当时“一次性任务”成为项目管理的对象,但它与长期