文档介绍：物业管理投诉处理的程序是怎样的?
答:记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。
2、《上海市住宅物业管理规定》已由上海市第几届人民代表大会常务委员会第几次会议通过?
答:十三;二十三
根据《上海市住宅物业管理规定》第十四条规定,业主代表所占人数的比例不低于筹备组总人数的多少?
答:二分之一
不再担任业主委员会成员的,应当在几日内将其所保管的有关物品移交给业主委员。
答:十
物业服务收费应当遵循什么原则?
答:合理、公开、质价相符
业委会有哪些职责?
答:1)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;
2)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;
3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督业主交纳物业服务费,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;
4)监督管理规约的实施;
5)业主大会赋予的其他职责。
8、业主大会有哪些职责?
答:1)制定和修改业主大会议事规则;
2)制定和修改管理规约;
3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;
4)选聘和解聘物业服务企业;
5)筹集和使用专项维修资金;
6)改建、重建建筑物及其附属设施;
7)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
9、所谓的房屋使用人,具体指哪两类?
答:房屋的承租人和实际居住人。
10、住宅首期专项维修资金由谁交纳?
答:业主和建设单位
11、什么是事实合同?
答:当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示,而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。
12、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括哪几种?
答:装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议;
13、物业管理项目机构的前期运作的内容包括有?
答:管理资源的完善与优化;管理制度和服务规范的完善;确定物业管理单项服务的分包
14、新建物业承接查验的准备工作?
答:人员准备、资料准备、设备工具准备、计划准备
15、物业装饰装修的流程?
答:备齐资料、填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、办理开工手续、施工、验收
16、按照层次和高度可把房屋分为哪几种?
答:低层建筑、多层建筑和高层建筑
17、什么是计划性预防维修?
答:计划性预防维修是根据零件的失效规律,事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式
18、清洁卫生的日常管理是有那几种组成。
答:日检;月检;专项抽检;
19、物权法所指的车位包括有哪些?
答:建筑区划内在规划用于停放汽车的车位;占用业主共有道路或者其他场地增设的车位;
20、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况包括哪几项?
答:物业服务费;停车费;水电费
21、物业管理涉及的单位部门较多,请问:直接涉及的单位部门是哪几个?
答政府行政主管部门,社区居委会,开发建设单位,业主大会
22、请问签订前期物业管理服务合同中收费约定的方式一般有哪几种?
答:包干制,酬金制
23、请问物业服务收费应遵循什么规则?
答:合理,公平,费用与服务水平相适应
24、请简述一下物业服务合同应当对哪些内容进行约定
答:服务质量,服务费用,物业管理用房,物业管理事项
25、物业管理企