文档介绍：一个出色的运营人员需要了解的4个用户心理现象
想成为一个出色的运营人员,了解一些用户现象是大有裨益的。本文是我觉得比较好理解且常见的一些用户心理现象,或者说用户心理特征,关于这块大家在日常运营过程中,建议多观察和总结,没事的时候多读读心理学方面的书籍。
1、收集癖
用户其实都有收集的癖好。比如,用户喜欢收集各种勋章、道具、虚拟货币,喜欢收集各种周边礼品(玩偶、抱枕、T恤、手办、纪念品等等)。如果你做一套12生肖的公仔,就一定会有试图集齐这12套的用户,当然前提是公仔的质量需要过硬、值得收藏。
虚拟世界里的用户有个特征,就是一定会收集现实生活中得不到的东西。如果用钱能买得到的东西,相比而言反而不一定受到用户的欢迎,除非价值高到一定程度。现在大家的生活水平普遍都好了,他们并不缺这些东西,用户更在乎的其实是荣誉感、拥有感,结果是一方面,过程有时候却更加刺激。互联网上的各种活动,如果***裸地用RMB作为奖品,效果绝对不是最好的,相比而言成本也偏高,除非你设置的奖励分量够重,比如一等奖10万块钱,换我我也会参加。
收集癖还告诉我们非常重要的一点就是:尽量提供给用户多样性的东西。用户都是渴望新鲜感的,同样的东西,他得到了三次以上,基本上就没有多大的新鲜感了。所以,我们应该尽量避免总是提供给用户老三样的问题。这点在活动运营的奖品设置上,体现的应该是最明显的。关于这点,克服的办法其实有很多:一是公司内部,可以不断推陈出新;二是可以跟其他公司合作,比如互换奖品,这样大家彼此都会受益。
在猫扑度过的那些艰苦岁月里,尽管预算拮据,但利用用户的收集癖,做活动,做功能开发,这块发挥了非常大的作用,体会也颇深。
2、破窗效应
破窗效应最初是犯罪学的一个理论,该理论由詹姆士·威尔逊(James Q. onthly》1982年3月版的一篇题为《Broken p的漏洞。猫扑后期mp对于用户的驱动能力迅速减弱,与溢出不无干系。
劣币驱除良币。这是运营工作里,一个必知的概念。
破窗效应有五个阶段:
社区开始出现失序的情形,部分居民迁出社区。
未能迁离社区的居民因担心自身安全,对区内的事务漠不关心。
地区的监察力下降,社区的治安进一步恶化。
区内更多的居民迁走,仍然留在区内的居民则更加退缩,减少外出时间。
外来的犯罪份子入侵社区,令犯罪数字持续上升。
在某种程度上,导致平台秩序紊乱的因素,如果不及时补救,会造成短时间蔓延。这样会对那些遵守秩序的人造成干扰,从而导致他们离开你的平台。所以,用户运营工作里,合理利用用户,就和带兵打仗一样,很大程度上跟运营人员的个性有关,你和什么样的用户走的最近,你喜欢重要什么样的用户,都会产生一定的后果。
大家会发现,在社群运营里,有一点非常重要,就是必须及时清除在群里发广告、色情、垃圾信息的人,和肆意捣乱的人。很多群,都是因为疏于管理,“劣币”肆意妄为,从而导致“良币”不断退群、剩下的人也不活跃了,即死群问题。
3、从众效应
从众效应(conformity),也称乐队花车效应,是指当个体受到群体的影响(引导或施加的压力),会怀疑并改变自己的观点、判断和行为,朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是指:个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等,以和他人保持一致。也就是通常人们所说的“随大流”。
从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则,作出判断、形成印象的心理变化过程。
从众效应作为一个心理学概念,是指个体在真实的或臆想的群体压力下,在认知上或行动上以多数人或权威人物的行为为准则,进而在行为上努力与之趋向一致的现象。从众效应既包括思想上的从众,又包括行为上的从众。从众是一种普遍的社会心理现象,从众效应本身并无好坏之分,其作用取决于在什么问题及场合上产生从众行为,具体表现在两个方面:
一是具有积极作用的从众正效应;
二是具有消极作用的从众负效应。
积极的从众效应可以互相激励情绪,做出勇敢之举,有利于建立良好的社会氛围并使个体达到心理平衡,反之亦然。
为什么bbs这种产物在中国比在国外火的多,而且时间也长久?大家仔细观察也会发现,这些年火的产品,社区型产品要占到非常高的比例,其实根源在于,中国人的从众效应更重,中国更喜欢看热闹,喜欢扎堆。
在互联网上,舆论是一个很有意思的词,其实舆论永远被少数人左右着,从明星到记者,从热点事件到网络红人。很多本来挺好的一件事,到了网上也可能变成坏事。本来是一件坏事,结果被个别的人引导,却成了好事。不是所有事情,警察叔叔都会出来给你结论的。然后然后,很多时候,我们根本分不清事实到底怎样了。
从众效应对于用户工的意义和启示非常大,归结起来有以下几点:
只要我们引导好用户金字塔顶端的这20%的人群,就可以控制大局。因为,意见领袖,必定来