文档介绍：,后来觉得自己不简单,再后来觉得自己孩子不简单。越是想知道自己是不是忘记的时候,反而记得越清楚。客户服务行为规范
礼仪的基本概念
礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范与准则。它属于道德体系中社会公德的内容,是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的,并以风俗****惯和传统等形式固定下来。由于各国的风俗****惯、宗教信仰不同,礼仪的方式也就各不相同。
礼仪的含义是什么呢?从广义上讲,礼是指一个时代的典章制度;从狭义上讲,礼是指人们的行为规范、规矩。我们今天所讲的“礼仪”包含的内容较广泛,诸如礼节、礼貌以及仪表、仪式等都属于此。
礼节是指在交际场合中,送往迎来,相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的形式。礼节是关于他人态度的外在表现行为规则,往往以向他人表示敬意的仪式方面体现出来,如我国古代的作揖、跪拜;现代人们的点头致意、握手问好;以及一些国家和地区的合十、拥抱等,都是礼节的形式。
礼节与人类生活息息相关,意见渗透到社会生活的各个方面,在人际交往中就存在着问候礼节、迎送礼节、应答礼节、操作礼节及宴会礼节等等,各种礼节已逐渐变成一种规则和固定的形式,成为人们乐于遵守的自然****惯。注重礼节,已成为社会文明的代名词,是社会生产力发展带来的精神文明象征。礼节是良好的社会****俗,它直接影响着社会生活。推行礼节使之成为一种约定俗成的行为****惯,从而形成礼貌的人际环境。
礼貌是人们谚语动作谦虚恭敬的表现,是文明行为的起码要求。礼貌在社会生活中,体现了时代的风格和道德品质。在不同的民族、不同的时代以及不同的行为处境中,礼貌表达的形式和要求虽然不同,但其基本要求是一致的,即要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。礼貌和“客套”是有区别的。礼貌是基于相互尊重并表里如一,而“客套”则往往是不真诚的,表里相悖的。在社会主义条件下,人们在交往时互有礼貌,不仅体现出了人与人之间的相互尊重或友好合作的新型关系,而且有助于调节在公共场合人与人之间的相互关系,缓解或避免某些不必要的个人冲突。
礼貌的内容十分丰富,其中包括:遵守秩序,言必有信,敬老尊贤,待人和气,仪表端庄,讲究卫生等。礼貌体现了时代的风尚和人的道德品质,体现了人的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。一个人傲气十足,出言不雅,动作粗俗,衣冠不整,就是对他人没有礼貌。而待人恭敬,热情大方,行为举止显得很有教养才是有礼貌的表现。讲礼貌要有分寸。周总理对外交工作的指示是:以礼相待、不卑不亢。这是礼宾工作的核心,也是我们日常交往的准则。以礼相待就是热情友好、诚恳谦虚、谈吐文雅、举止有度、仪表端庄。不卑不亢就是既不卑躬屈膝、也不高傲自大,要稳重自然、落落大方。
仪表指人的外表,如容貌、姿态、风度、服饰等。仪表是感性的、外露的东西,它无需用语言表达。仪表是人的精神状态、个性气质、品质情趣、文化修养和生活****惯的外在表现。仪表是外形,但它能反映出一个人内在的思想品德、道德修养、学识才能。
仪式指在比较的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范的活动,如开幕式、发奖仪式、签字仪式等