文档介绍：培训中心管理制度标准
v 培训中心管理功能
(1) 在总经理领导下,根据公司的经营方针制定各个不同时期的培训计划,并在各部门配合下组织实施:
& 新员工的入职培训计划;
& 员工升职培训计划;
& 在职部门经理,主管级人员培训计划;
& 与各有关部门配合,制定岗位职责、操作规范,服务技巧等方面的培训计划;
& 外语培训计划;
& 员工再教育培训计划;
& 提高员工素质的培训计划(包括仪容、仪表、礼仪、礼貌、语言艺术、业务知识、专业技术、文明教养、遵纪守法、理想及事业心等);
(2) 结合公司各部门存在的突出问题,分轻、重、缓、急,协助各部门制定经常性的培训计划,提供教学设备,教室和教学参考资料,并检查督促落实,随时将有关情况向总经理汇报。
(3) 协助各部门编写出各项培训课程的教材,并使之完整配套,根据形势发展变化,不断修改补充完善。
(4) 协助并督促有关部门制定各级员工的考核标准,作为今后考核、晋升及制定培训各级人员的依据。
(5) 建立图书资料室,检索、搜集国内外有关管理的图书、资料及教材,编写、翻译、复制、印刷给有关部门参考使用。
(6) 摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等,按各种培训的需要,不定期地组织员工观看、收听,提供本部门及其他部门培训使用。
(7) 对培训部各种培训设备、设施进行管理。
(8) 对不同外语水平的员工,按照部门岗位的要求,组织他们学****外语,训练听说、反应能力,达到能熟练使用外语的水平。
(9) 组织做好对外培训;凡公司外要求代培的,均需经总经理部批准,通过培训部接纳和安排,并按一个完整的培训计划进行,负责对接受培训者进行考核。
(10) 负责组织安排外出培训的人员及教学计划,并提供必要的教学参考资料。
v 培训业务管理内容
(1) 各部门必须制定长期的培训计划,并于每年12月底前将下年度的培训计划报送总经理办公室批转培训部执行。
(2) 部门培训以本部门员工的岗位责任制、操作规范及专业技能培训为主,如需增加新的培训项目时,应纳入本部门的培训计划,并将培训计划、课程内容、教学质量、测试题目等送培训部备查。
(3) 部门培训包括以下项目:
& 入职后岗位责任及操作规程的培训;
& 接待技巧、职业道德、礼节礼貌、个人卫生等的再培训;
& 某一特定操作技术的专门培训;
& 如何处理投诉;
& 《员工守则》的再培训;
& 岗位外语、日常用语的再培训;
& 其他特别项目的培训。
(4) 各部门必须将部门所有岗位的工作细则(岗位责任操作规程)分别抄送培训部一份,作为培训部考查培训计划、培训情况、培训效果、建立培训档案以及制定其他培训计划的依据。
(5) 各部门对所属员工的外语水平应提出具体要求,未达到标准的应进行培训。
v 培训中心经理岗位责任
(1) 认真领会公司的经营宗旨,贯彻、落实总经理的指示和各项工作制度,全面负责培训部的工作,向总经理负责。
(2) 制定本部门工作计划和各项培训计划。
(3) 检查工作计划的实施和培训计划的落实情况及培训效果。
(4) 负责本部门人员的选择,工作安排和调整及奖惩等工作。
(5) 负责审批部门的各种资料、教材等。
(6) 审定外请培训人员,制定付费标准,上报总经理审批。
(7) 协调各部门的关系,沟通情