文档介绍：沟通与人际关系
第六节沟通与人际关系
第一单元沟通的结构与功能
第二单元体语沟通
第三单元人际关系的原则和理论
第四单元人际吸引
第五单元人际互动
第一单元沟通的结构与功能
一、沟通的概念
沟通指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通:个体与个体之间的信息,以及情感、需要态度等心理因素的传递与交流过程,是一种直接的沟通形式。
大众沟通:是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的信息交流过程。
二、沟通的结构
三、沟通的功能
四、人际沟通的分类
五、沟通网络
二、沟通的结构
信息源:具有信息并试图沟通的个体
信息:沟通者试图传达给他人的观念和情感
通道:信息的载体
信息接受者:沟通的另一方
反馈:交互过程
障碍:信息不充分,编码不正确,信息没有正确转化为沟通信号,误用载体及沟通方式,误解,信息自然增强和衰减。航空沟通不畅导致飞行失误。
背景:沟通发生的情境
三、沟通的功能
获取信息的手段
思想交流与情感分享的工具
满足需求、维持心理平衡的重要工具
减少冲突、改善人际关系的主要途径
沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现
四、人际沟通的分类
正式沟通与非正式沟通
上行沟通、下行沟通与平行沟通
单向沟通与双向沟通
口头沟通与书面沟通
现实沟通与虚拟沟通
五、沟通网络
(一)正式沟通网络(P149)
链式:
轮式:
圆周式:
全通道式:
Y式:
(二)非正式沟通(小道消息)
留言式
集束式
偶然式
特点:速度快、容易失真和歪曲
补充:虚拟沟通与网络成瘾
互联网成瘾障碍( addiction disorder,简称IAD)的术语由Goldberg在1996年最早提出,用于说明病态的、强迫性的互联网使用现象。
病理性计算机使用(puter use,简称PCU),并相应地修改了诊断标准:(1)导致使用者的焦虑;(2)给使用者的身体、心理、人际关系、婚姻、经济、社会活动产生有害影响。
诊断
是否回答:
(1)你是否迷恋互联网或其他网上服务,并在下线后仍然念念不忘?
(2)你是否感到有必要花更多的时间去网上寻求满足感?
(3)你能控制自己是否上网吗?
(4)如果减少了上网时间或停止上网,你是否会感到不安或愤怒?
(5)你上网是否为了逃避问题或为了减轻无助感、犯罪感、焦虑、抑郁?