文档介绍：酒店安全管理
酒店安全管理概念
一、狭义的概念
酒店经营所涉及到的治安、消防等各方面的安全流程和防范措施。
二、广义的概念
酒店经营过程中涉及到的治安、消防以及酒店劳动安全、酒店内部运作中发生的涉及到财务前台的风险的预防
前台严格执行当地公安部门的相关规定
前台日常操作中需要注意的涉及宾客安全的流程
客房操作中涉及的相关安全问题
酒店日常经营中工程、保安需注意的安全制度和相关流程
酒店消防安全需要注意的方面
酒店相应应急预案的制定
其他部门安全问题
酒店经营涉及的安全问题
前台严格执行当地公安部门的相关规定
前台在日常管理中必须严格执行当地公安机关的关于经济型酒店安全管理的规定。
一、经济型酒店和星级酒店在治安管理上的差别
1、所管辖的公安机关的级别不同
2、对经济型酒店前台员工和值班经理在安全方面的要求更高
3、所填写的相应的表格标式有所区别
二、公安机关要求酒店前台填写的相应的表格
八种表格
1、宾客临时住宿登记单 2、访客登记单 3、行李寄存本
4、前台交接本 5、宾客信息循环过录本 6、通缉协查记录本
7、境外宾客临时住宿登记单 8、旅客姓氏索引本
临时住宿登记单的使用规范
1、办理住宿登记严格执行“三清、三核对”,登记项目齐全
三清:字迹清、登记项目清、证件检验清
三核对:证件、照片和宾客本人核对
证件、印章和年限核对
核对是否为公安机关通缉协查人员
2、宾客信息及时输入酒店信息系统
3、外宾临时住宿登记单的使用规范
4、登记单装订成册,保留一年。按照宾客入住日期装订
(具体装订标准可参照前台服务规范)
中、外宾登记单填写和存档规范
前台日常操作中需要注意的涉及宾客安全的流程
我们在前台日常操作过程中的许多流程都涉及到住店宾客的安全,我们必须不折不扣的执行:
1、前台问讯及电话转接的流程
2、前台钥匙交接流程
3、宾客开门流程
4、叫醒服务的流程
5、贵重物品寄存及行李寄存的流程(贵重物品寄存做到“一人一箱二匙”)
“两签三核对”:
两签:指寄存/提取物品时宾客与员工双签名
三核对:核对宾客姓名、房号和行李件数。
6、访客登记流程
7、通缉协查登记流程
宾客开门流程的严格执行
遇到DND时的操作流程
钥匙领用制度和集中保管制度的建立
客房内相关设备的预先技术性防范
员工的安全意识的培训(如何发现黄、赌、毒)
必要的应急预案的培训和定期演练
客房管理中涉及的相关安全的问题
二、工程操作中的日常安全制度和流程
1、工程员工持证上岗制度高低压证的具备
2、工程设备的定期保养制度
配电房、电梯、客房电器设备等
3、工程员工劳保用品的配备和定期更换制度
绝缘鞋,绝缘手套、绝缘工具以及高压房的绝缘毯
4、工程员工消防知识的培训制度
(定期消防设备的检查保养)
5、工程日常操作中要注意的事项
酒店消防安全需注意的方面
相关人员的持证上岗(保安、值班经理、店长等)
消防设备的定期维护和检修并做好详细的记录
酒店主要的消防设备及日常检查事项
根据消防的要求,酒店要建立义务消防队。
建立详细的防火档案
应急灯保持正常使用
消防箱干净,能正常开启
配备合适的灭火机,并保持压力正常
烟感报警及警铃能正常动作
消防联动、应急广播正常动作。消防联动按钮处于自动状态。
楼层应急通道不能上锁保持畅通,不能堆放杂物
所有人员进行必要的应急预案的培训,主要人员要持证上岗