文档介绍：重庆商社麒兴奔驰手机APP
随着移动互联网时代的到来,APP已经成为占据手机屏幕的第一入口。APP的有效运用,可为重庆商社麒兴奔驰4S店提供:
①产品展示、信息推送的移动营销平台,成为与消费者、潜在消费者之间互动、沟通的桥梁。
②解决电话预约(占线、人员情绪)等诸多问题
③提升服务及时性,避免客户流失
④最大化减少对用户的电话骚扰
⑤有效降低人工座席成本和硬件成本
⑥通过数据统计功能,为销售工作提供准确的经营决策数据。
本应用包含针对终端客户的“奔驰4S掌上生活”及针对销售人员的“奔驰4S店销售助手”两个部分,同时支持Android终端及iOS终端。
①
②
③
④
奔驰产品宣传
客户信息获取
客户交流互动
互动营销平台
项目价值
销售团队管理
⑤
掌上服务
①提供给潜在客户/客户使用。
②手机下载、安装“商社麒兴奔驰掌上服务”
③打开APP,输入手机号、姓名一步完成注册、登录。
④通过APP查看奔驰产品介绍,了解最新活动咨询。
⑤使用摇一摇功能查找附近正在接待自己的销售人员,将其加入奔驰销售联系人清单中。
⑥可随时随地向销售顾问发送即时消息进行交互及咨询。
①提供给4S店销售顾问使用。
②手机下载、安装“商社麒兴奔驰销售助手”
③打开APP,输入用户名、密码(系统开通)
④使用摇一摇功能查找附近正在接待的潜在客户/客户,并将其加入到自己的客户清单。
⑤所有接待过的客户名单均记录在销售人员的客户列表中,可选择任意客户群发即时消息、拨打手机。
⑥可向客户发送活动信息、促销信息、接收客户发送的试驾申请,并根据申请内容安排试驾。
销售助手
APP安装、使用业务流程(销售环节)
新客户到店
销售顾问进行接待
首次接待后邀请客户扫描前台
二维码安装奔驰掌上服务
使用摇一摇互相添加为好友
(销售顾问也可输入客户手机号添加)
客户关系建立
提供一对一的即时通讯服务
日常问候
购车答疑
活动群发
优惠群发
试驾统计
车型咨询
试驾预约
语音聊天
销售主管对销售顾问的销售、沟通过程进行实时监督
价格咨询
拨打电话
新车推荐
APP使用业务流程(售后环节)
客户购车
客户管理系统
4S店录入客户的车型、拍照号等车主信息
销售顾问
通过手机APP向客户推荐保养顾问
通过app更新
客户信息
服务关系建立
进行保养预约、维修预约
APP安装、推广方式
奔驰4S店内设置名为“benz”的无线wifi热点链接,消费者或潜在消费者到店通过手机连接该热点时,即可自动下载、安装“奔驰4S掌上服务”消费者端APP。
②到店自动安装
③短信推送安装
向奔驰的老客户、曾经到店咨询的潜在客户发送手机短信,通过点击手机短信中的链接即可完成“奔驰4S掌上服务”消费者端APP的下载及安装。
①二维码扫码安装
奔驰4S店每个接待台前放置一个二维码,当客户到前台进行咨询时,可通过手机自带的二维码扫码软件扫描二维码直接下载、安装掌上助手安装。
手机看车
消费者端APP
奔驰4S掌上服务
试驾预约
联系顾问
最新资讯
保养预约
维修预约
(高级版售后服务功能,客户购车后绑定车辆信息后可使用)
(高级版售后服务功能,客户购车后绑定车辆信息后可使用)
车险续保
(高级版售后服务功能,客户购车后绑定车辆信息后可使用)
①手机看车
可按照车型浏览查看奔驰各种系列的整车、配件等产品介绍、配置,帮助客户全方面了解奔驰产品
选择车系
按照奔驰的车型分类、汽车型号、查看奔驰各种乘用车型的介绍、尺寸、机身结构、性能参数、用户指南、车型亮点、指导价格、360°旋转图等详细信息。
整车介绍
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自推配件加装产品,AMG、劳伦斯等品牌的产品
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