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电力/电网、行业推进方案
研究报告
制作时间:40min
用电检查法律法规
营销技能
贵州电网公司
学****时长:8min
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居民用户家用电器损坏处理办法
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制作人员介绍
姓名:杨骞/刘勇/张碧莲
单位:毕节供电局/贵阳供电局/凯里供电局
岗位/职称:班长/班长/专责
电话:杨骞(678333)/刘勇(592862)/张碧莲(656605)
邮箱:请在此输入制作人员邮箱
简介:请在此输入制作人员简历、经历、经验
擅长的知识领域及其他信息
架构设计人员
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制作人员介绍
姓名:陆雾榕
单位:贵州电网公司培训与评价中心
岗位/职称:电力营销/讲师
电话:**********/519212
邮箱:871744047@
简介:2009年至今电力营销教研室教师工作
课件开发人员
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课程目标
通过本课程的学****可以使用电检查岗位中级作业人员,掌握(懂得、提高)以下知识。
帮助学员
懂得
1
帮助学员
掌握
2
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课程内容目标
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1
适用范围
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2
四个要点: 时间取证免赔维修
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4
各类家用电器的平均使用年限
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3
不可修复赔付标准
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5
第三者责任赔付
2018/5/15
为保护供用电双方的合法权益,规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理,公正、合理地调解纠纷,根据《电力法》《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本办法。
本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
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居民用户家用电器损坏处理办法
一、适用范围
2018/5/15
本办法所称的电力运行事故,是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件:
1、在220/380伏供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反;
2、在220/380伏供电线路上,发生零线断线;
3、在220/380伏供电线路上,发生相线与零线互碰;
4、同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/ 380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。
居民用户家用电器损坏处理办法
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2018/5/15
2018/5/15
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居民用户家用电器损坏处理办法
二、四个要点
四个要点
1、时间要点
2、取证要点
3、免赔要点
4、维修要点
2018/5/15
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居民用户家用电器损坏处理办法
三、不可修复赔付标准
对不可修复的家用电器,其购买时间在六个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿;购置时间在六个月以上的,按原购货发票价,并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿。使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按原价的10%予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。
对无法提供购货发票的,应由受害居民用户负责举证,经供电企业核查无误后,以证明出具的购置日期时的国家定价为准,按前款规定清偿。 例:延伸赔偿,电器着火墙壁烧黑,衣服,床。墙内线例子
2018/5/15
2018/5/15
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居民用户家用电器损坏处理办法
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四、各类家用电器的平均使用年限
1、电子类:如电视机、音响、录像机、充电器等,使用寿命为10年; 2、电机类:如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等,使用寿命为12年; 3、电阻电热类:如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等,使用寿命为5年; 4、电光源类:白炽灯、气体放电灯、调光灯等,使用寿命为2年。