文档介绍：VIP会员管理制度
(2009年版)
(内部制度严禁外传)
拟制: 审核: 批准:
2009年6月
一、实行目的和意义:
根据我公司会员管理现状及品牌发展需要,对09年以前老会员统一进行梳理,以顺利完成会员卡更新。规范市场,加强会员管理,丰富会员文化,确保会员管理有目的、有计划、有针对性地开展,充分调动和利用这一客户资源传播品牌、提升服务,特制定本条例。
二、适用范围:全国富安娜、馨而乐专卖店和指定专柜
适用于富安娜公司旗下富安娜、馨而乐、维莎三大品牌。富安娜公司全国会员统一使用09版会员卡,直营、加盟系统的会员分别在卡号上加以区分。直营系统会员卡以“6”字开头,加盟系统以“8”字开头。在管理上采取直营系统由公司统一管理,加盟独立操作的原则。
三、部门职责:
直营管理部:
直营管理部是直营系统VIP会员管理维护的直接责任部门,主要负责直营系统会员卡号的编订、增添、删减及会员资料修改、删除,会员资料的统筹、存档,会员管理制度的实施,以及对会员活动的实施、服务和监督。
加盟管理部:
加盟管理部是加盟系统VIP会员卡发放和协助会员管理的直接责任部门,主要负责加盟系统会员卡号的编订、增添、删减,协助加盟商对加盟系统VIP会员进行会员资料的统筹和管理,对加盟商进行VIP会员的服务和管理进行技术支持和会员制度培训,监督加盟商对VIP会员卡的发放情况,以及对会员活动的服务和监督。
电脑信息部:
电脑信息部为会员管理系统提供全面的技术支持,保障会员系统的正常运行。
市场部:
市场部负责会员管理制度的制定与修正、全国会员活动方案模板的策划工作、会员卡积分兑换的策划工作,和相关宣传物料的设计与制作,以及会员活动的媒介宣传。
大区总监:
协助总部指导及监督本区域的VIP会员管理制度的实施,并负责指导本区域VIP会员活动的推进。
各子公司:
按总部要求落实会员制度的管理、实施和会员活动的推进,会员优惠、积分的实施监控,配合执行总部制定的会员活动方案,以及其他会员服务工作。
四、会员基本服务:
09版会员卡分VIP卡、钻石卡两个级别。实行一卡一号制,即每张卡上有特定的唯一编号,对应会员个人及其历史消费纪录信息;
凡一次性购买富安娜正价产品满1000元即可成为富安娜公司VIP卡会员,并赠送会员礼品一份。成为会员当日不可享受折扣优惠,但可即刻享受会员积分计划;
会员在富安娜公司专卖店、指定专柜购买正价产品时可以通过刷卡享受VIP卡9折、。若出现忘记带卡的情况,则可以通过手机号码享受相应的折扣优惠。并且在会员卡消费同时自动参与会员积分活动及其他会员优惠活动;
会员卡积分以购物实收金额计算,每一元人民币积一分。顾客购买正价产品可享受相应等级的会员独享折扣,以及积分计划。促销和推广活动中,如方案中无特殊说明,则只能享受积分计划,不可享受折上折的优惠;
五、会员增值服务:
成为会员即可得到会员礼物一份(含会员手册一本、当季会员新花图册一本和时尚可折叠便携购物袋一个);
新品上市期间,为会员寄出富安娜、馨而乐、维莎会员新品图册,及《富安娜家居》杂志。让会员及时了解我公司的新品推广活动和产品动态;
在各类促销和推广活动中,会员特供产品超值体验、尊贵独享;
在公司开展优惠活动时,提前以电话、手机短信