文档介绍：Feedback
非常感谢我们Nancy老师带给我们这么细致的关于变体引流的知识介绍,那么我们下面的就接着她的步伐,继续给大家说一说我们八大引流法中的第四部分内容,也就是我们大家平时关注的Feedback,其实我相信在场的各位会觉得Feedback跟我们站内营销引流联系不是很密切,但不可否认我们Feedback却是其中不可或缺的一部分。
说到这个Feedback呢,从字面意思上去理解,它就是亚马逊的一种反馈,一种对于我们卖家的反馈。
我们追究其定义,就可以发现,其实Feedback是我们客户针对于某个订单,对我们卖家的服务做出的评价,那么,这里需要大家听清楚一个点,Feedback是对于卖家的服务做出的评价,而不是产品质量做出的评价。所以呢,在Feedback的内容里,客户可以说我们的服务不好,但不能说我们的产品质量不行,因为这不符合亚马逊对于Feedback的定义要求。好,那我们继续来聊聊这个卖家服务,亚马逊对于卖家服务这块总共有3部分内容:
物流,。
所以啊,对于客户留下的Feedback,大家普遍可以看到,在内容上,很多都是说我们的物流配送很及时,或者邮件回复很满意,很及时等等卖家服务。
好,我们现在已经知道了Feedback的定义,再重申它指的是对卖家服务的三方面做出来的评价,那么其实大家还可以发现,除了买家留下的那句反馈内容,还有一个星级评价,其实呢,如果真的要站在买家角度去分析Feedback,客户呢,在订单确认后3天,他的后台就会出现留反馈的按钮,那么这个时候,客户就会需要回答三个问题,物流配送怎么样,客户服务怎么样,是否符合描述?这个三个问题,只需要勾选Yes或者No即可。反馈其实真的很重要,为什么重要呢?
我们都知道亚马逊是一个非常注重客户购物体验的一个平台,而这个反馈是最直观的反映出这一点的指标。而且反馈同时也是我们后台绩效ODR的组成部分,而我们知道,ODR就是订单缺陷率,它是我们衡量账户健康度9大绩效当中权重最大的一点。所以,如果你的反馈是差评,那么此时你的账号已经处于不健康的状态了。反馈的好坏对于我们店铺引流的重要性也在于这里,亚马逊是不会分配更多的流量给绩效出现问题的账号的。绩效出现问题,甚至还会有移除销售权限的后果。
讲到这里,我现在要说一下在场的卖家心里很关注的一个问题,差评的删除:亚马逊上我们收到差评了,那该怎么办呢,首先肯定是联系客户,就差评内容表达歉意,协商好让客户删除,因为亚马逊的Feedback是订单确认后90天可以留,留下后的60天可以删除,