文档介绍：欧爱汽车快修连锁品牌管理报告
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目录
品牌调研部分
品牌调研总结、品牌精髓、品牌核心价值
品牌定位、品牌延伸识别、欧爱代表什么
品牌战略部分
强化内功修炼、策略做火单店、传播品类理念
深入社区宣传、忠诚顾客巩固、利润全面升幅
品牌塑造部分
品质服务循环、固化行为理念、制度保障实施、日常文化仪式
品牌推广部分
店面布置、小区推广活动(附件四) 、联名卡、社区儿童巡行、社区服务网、社区服务小组、宣传语、优惠换私家车广告、女性快修专业知识讲座、代擦油烟机、代通马桶、登记欧爱安心卡、新老车主联谊会、矿泉水站合作
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品牌管理报告概述
品牌项目
描述
品牌精髓
优质平价真诚永远(质量第一信誉至上)
品牌核心价值
细心、认真的工作状态、规范的流程、便捷的作业程序、实惠的价格、随和的态度、安心踏实的家的体验
品牌定位
安心、踏实的汽车生活
品牌延伸识别
欧爱安心天使
品牌个性
随和、责任、真诚、速度
品牌定位语
踏实出行安心到家
品牌驱动性理念
欧爱安心天使随时随地帮您解决难题
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品牌管理报告概述
欧爱汽车快修连锁品牌代表安心、踏实的汽车生活,我们不仅让您出行无忧,更让您出行无险,通过我们规范、便捷、实惠的服务,为您的家庭幸福保驾护航。我们将用做医院的方式做汽车服务,因为,顾客把修车比做检查身体或看病。
欧爱的品牌战略:安心快修战略、员工品牌战略、忠诚顾客战略、口碑营销战略、服务分层战略、24小时服务战略。
欧爱的品牌塑造:通过品质服务循环,在每一个接触点上定义核心价值、核心承诺、关键点、个性,并做到投入最低的成本,让顾客体验最大化的价值。
欧爱的品牌推广:通过欧爱安心天使,拉近和顾客的距离,以卓有成效的社区家庭需求调研为依据,微成本展示品牌形象,建立品牌关系。
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品类模型
巧借时势
独特价值观
逆向定位
把握趋势
利
用
欲
望
利
用
文
化
细节突破
规避对手
生活方式
家用主义
安心快修的基石——家用主义
都说任何事情都难以两全其美,家用主义者却柔韧有余地周旋于工作、家庭之间,总能找到其间的平衡点。
工作固然重要,但是家庭对于他们来说同样是不可或缺的一部分。他们对于家庭充满了责任感与爱意。他们认为爱自己的家人,就是使他们过上更好的生活,通过自己的努力为家人带来的欢乐,使他们感觉到人生存在的更多价值与乐趣。
闲暇时,他们会带着家人去看望父母;会休年假带着全家人去美丽的西双版纳;有时也会开着爱车与家人去进行一趟采摘自助游,尽享四轮带给家人的天伦之乐!
他们是一群热爱家庭、热爱生活的人。
摘自《十大汽车生活方式》
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赢利模式
欧爱是干什么的
欧爱从事的是爱车生活产业,而不仅仅是修车的
欧爱向谁赚钱
家用主义的经济型轿车
我们怎么向他们赚钱?
通过和与爱车生活相关的三个圈建立信赖关系,深度拓展服务领域。
三个圈:车主圈、家庭圈、社区圈
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品质服务循环—落实到每一个接触点
关键接触点
能请来
能留下
能带来
能留住
能送走
个性
核心价值
核心承诺
管理关节点
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微成本品牌推广
共同兴趣、参与、生活方式、身份、个性化、街头、共同设计、游戏、病毒、主题环境、主题文化、欲念时空、故事、色彩、音乐、附着力、符号、双关、直效营销、礼物、赠品、顾客批评、视野营销、奖励、优惠券、调查、香味、声音、个别人物、一个字品牌、顾客权力、顾客看法、细节、沟通交流、评论、请求推荐、象征、主题线索、利益列表、特征、营业时间、利益交换、形象、穿着、竞赛、言论传播、扩散营销、媒体、感谢信、询问订购式、销售代理、免费网站、社会团体、俱乐部、协会、接触时间、网上论坛、文章、社会网络、演讲、客户通讯录、社区公告栏、网上公告板、领域、商业展会、公益广告、名称、名称标签、电子邮件、名片、免费试用、标语、传真、搜索引擎、电子图书、访谈、跟踪服务、免费咨询、免费研讨会、免费演示、免费服务体验、展示窗口
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品牌调研部分
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品牌调研总结
消费者不满意的项目比例:擦车的仔细程度 %
附加服务:%
减压音乐服务:%
按摩放松: %
购买家居品日用品:%
专业服务:%
女性汽车生活最不满意:修车缺少专业知识,容易上当:%
形容欧爱的服务常用到的形容词:
认真、仔细、规范、便捷、实惠、随和、安心、踏实
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