文档介绍：工商局12315指挥中心工作总结
今年以来,12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来,坚持“服务发展是第一要务,监管维权是第一责任”的理念,依法履行法定职能,积极调处消费纠纷,大力进行流通领域商品质量监管工作,持续开展服务领域维权反欺诈行动,消费维权工作取得了一定成效。
一、加强新《消法》培训,引导商家诚信经营贯彻落实新《消法》宣传培训工作,对内加强新消法新权益新责任的系统培训,拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融服务业、电商企业等行业企业进行《新消法》的培训宣传,全面解读、宣传新《消法》规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由退货等对经营者新增责任和义务,进一步提升我市消费者权益保护工作水平,并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等,开通微信公众服务平台,及时发布消费警示。
二、注重工作实效,抓好纠纷调处工作运用12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台,全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件31602起,同比减少了8.18%。其中:各类咨询24045起,回复处理100%;投诉5208起,截至6月15日,已办结5350起,办结率97.97%,现场调解74起,为消费者挽回经济损失约1028.24万元;举报1097起,已办结1067起,办结率为97.27%。同时我中心跟踪督查案件6533件,发现问题153件,均已通报并督促整改。
三、紧抓案源线索,完善12315诉转案工作机制在调处消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动12315诉转案机制,进入行政
处罚程序,避免“以调代罚”现象产生,形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局,达到“以案促调”、“以案促管”的效果。今年以来,办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件,罚没款213万余元。
四、围绕总局政策方针,做好流通领域商品质量监管工作一方面,做好流通领域商品质量抽检工作。根据总局、省局《进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》的工作指示,配合省局以及自行组织对卫生巾、农资、服装等商品进行抽检,上半年抽查商品90组,检测不合格26组,立案4件(其中22组服装在复检期内,待检测结果生效后将立案查处),并及时将检测结果通过媒体进行公示公开。另一方面,适时开展专项整治。央视每周质量报告栏目曝光的不合格插座转换器,及时下发通知,进行全市插座转换器的专项整治工作,确保群众的生命财产健康安全。
五、依法行政,积极查处侵害消费者权益案件利用12315发掘案源,结合新消法实施,开辟监管执法新领域,上半年,共立案查处产品质量、虚假宣传、消费欺诈以及格式合同侵犯消费者权益等各类消费侵权案件94件,案值74.8996万元,罚没54.2313万元。20**年既是工商部门体制调整和职能转变的重要一年,又是工商事业实现长远发展的关键一年。面对新形势、新机遇和新挑战,我局将以党的十八届三中全会和省委九届十次全会精神为指导,积极配合做好管理体制改革等相关工作,加快推动职能转变;牢固树立“为民服务、为民执法、为民维权”的理念,持续优化服