文档介绍：奖惩制度
一、奖励
企业本着精神鼓励和物质鼓励相结合的原则,对下列突出贡献之一的员工给予奖励,亦作为考评的参考依据。
对改革企业管理,提高服务质量和经济效益等方面的合理化建议,经实施有显著成效者。
忠于职守,积极负责,在工作中,创造优异成绩者。
文明服务,廉洁奉公,拾金不昧,为企业赢得良好声誉者。
发现事故苗头,及时采取措施,防止和抢救重大事故发生者。
保护公共财产,宾客生命财产,能见义勇为者。
为企业增收节支中作出贡献者。
在工作中发现问题及时举报,经查实给予奖励。
二、嘉奖形式
表扬、通报嘉奖,物资奖,晋级晋升。
三、服务人员操作标准的奖惩制度
奖励:按操作标准服务宾客成绩突出者或有客人表扬者部门将奖励50—100元并优先考虑公司其他奖励。
处罚:经培训上岗的员工,违反操作标准者或客人投诉者第一次警告,第二次处罚100元,第三次处罚200元,处罚金归入部门奖励基金。(主管发现未处理双倍处罚)。
四、纪律处分的种类
为了维护企业声誉和提高企业员工服务水平,员工必须严格遵守企业的规章制度,对违纪员工作出必要的纪律处分。
纪律处分分轻微过失甲类,较重过失乙类,严重过失丙类三大类。对于甲类过失处以100元的罚款;乙类过失处以200元的罚款;丙类过失将视情节轻重作出罚款、警告或开除处理。过失罚款应分别出具一式三联过失单(一联交财务,二联交人力资源部存档,三联交过失人),过失单由部门负责人签名,过失人签名。若确已违反纪律过失人不愿签名过失单仍有效。员工违纪处罚款的同时,奖金扣除按过失单张数计。
五、过失单奖金扣率
甲类过失
员工违纪过失单一张扣月奖30%。
员工违纪过失单二张扣月奖50%
员工违纪过失单三张扣月奖100%
乙类过失
员工违纪过失单一张扣月奖60%
员工违纪过失单二张扣月奖100%
丙类过失
(1)员工违纪过失单一张扣月奖100%,
(2)严重过失扣奖金1-6个月。
过失单影响评选优秀员工及年终奖,每张过失单扣年终奖200元。
六、甲类过失
上下班不签到,迟到或早退。
当班时串岗或擅离工作岗位,扎堆聊天;当班时干私活,打私人电话,看书报杂志等。
上班时不穿整洁的工作服,不按规定佩戴工号牌。
仪表不整洁,留长发、胡子、长指甲,站立、蹲、走、手姿势不正。
上班吃点心、糖果或食物。
未按规定提前10分钟交接班。
未经同意私自会客或无故停止工作。
接听宾客电话语言粗暴。
未按规定办理手续,员工间私自换班,无故不参加员工会议。
工作散漫,粗心大意,出差错。
对上级说话态度差。
在公共场所高声喧哗,唱歌,吹口哨或发出不必要的噪音。
下班后无故在工作场所逗留、住宿。
在员工食堂以外的场所用膳。
穿着工作服、工作鞋上街或回家。
随地吐痰,乱丢烟蒂、纸屑杂物等。
在客人用的更衣柜内存放食物、饮料等。
损坏或丢失企业或客人财物(20元以下)。
在员工宿舍内妨碍其他员工休息。
违反企业有关规章制度和部门常规。
不遵守宾馆制度,拒绝有关人员检查。
其它类似轻度过失行为。
七、乙类过失
上班时间睡觉。
委托他人或代他人签到。
迟到、早退,擅离岗位10-30分钟。
蓄意破坏、损耗公物或客人物品(20元以上)。
偷盗企业或客人或他人的财物。(100元以内)