文档介绍：苏宁电器股份有限公司
B2C项目
需求新增变更申请表
评审审批记录(PROCESS LOG)
操作
日期
结果或意见
责任人
提交申请
2011-09-28
吴翠芳
申请基本信息
新需求或变更需求申请信息(申请人填写项)
申请标题
会员分级需求
变更申请编号
优先级高
期望完成日期 2011-11-30
需求提出部门/人
销售促销优化部/吴翠芳
需求变更原因和业务背景描述
随着网站运营的深入与网站会员增加,迫切需要引入会员等级,来增加用户黏性,识别与增强会员忠诚,引导整个网站会员体系的健康发展。因此在调研行业内的会员分级模式,结合易购的业务特点,和业务部门讨论,给领导汇报后,确定了此模块的业务需求。
新需求或变更需求列表及概要描述
本文档具体包含如下几个部分:
会员经验值的增加与减少;
会员等级划分-晋级与降级;
会员等级的权益;
我的等级的展示;
访客用户与会员等级;
会员等级与会员卡类型
关联的功能和需求
购物及退货
易付宝充值及退还
登录
评价
晒单
验证手机与邮箱
优惠券
积分换礼品
访客购物与激活
我的易购
后台客户管理
变更实施分析评估(开发部门填写)
实施难度
难、一般、容易
实施风险
高/中/低
对已排定任务的影响
是否会和已安排任务在版本,资源上等冲突
预估工作量
工作量预估(全部的)
预期上线时间
YYYY-MM-DD
需要的资源
人员,设备,测试环境,数据等等
说明
其它任何说明内容
分析人/分析日期
XXX/YYYY-MM-DD
批准
需求负责人
日期
开发负责人
日期
业务部门负责人意见及确认
开发部门负责人意见及确认
需求详细描述
需求概述
会员等级体系逻辑
苏宁易购以经验值作为会员等级划分的标准;
会员的活跃行为直接导致经验值的增加,会员某些行为(反活跃-退货/退充)导致经验值的减少,会员经验值衰减也会导致经验值减少;
通过划分经验值区间来划分会员等级,在经验值增加达到某一等级的最低要求且符合本等级的其他要求时,进行晋级,在经验值减少且低于所在等级最低要求一段时间后,进行降级;对于某些特定账号,可手动将等级调低为某个等级,同时经验值减少至本等级所需的最低经验值;
等级不同可以享受不同的会员权益,等级越高,享受的会员权益越好;
会员等级体系逻辑示意图如下图:
会员等级的界面展示
会员可在我的易购中查看到自己的等级对应信息,某个会员的等级也可能在某些活动/行为中作为身份来展示。
另在管理后台也需展示某个会员对应的等级信息;
会员等级适用范围
会员等级适用于普通消费会员。
访客用户激活为正式会员时,需按照其经验值确定对应的会员等级;
会员等级框架基于一般消费会员搭建,因此部分会员(卡)类型会员,不纳入正常升降级范围。
经验值增加与减少
会员的活跃行为导致经验值的增加,会员某些行为(反活跃-退货/退充易付宝等)导致经验值的减少。
经验值的单位为点。经验值为非负整数(0或者是正整数),在增加或减少的过程中,若遇到非整情况,会按照相应规则取整。
会员活跃行为可分为如下几类:
交易类
交易类又分为购物前的充值与实际购物行为
黏性类
登录即获得经验值
内容丰富类
购物后评价及晒单
资料完善类
验证邮箱与验证手机
其它任务类
依据网站阶段性目标,设置临时(时段)性任务。
内容图示为:
类型
指标
经验值
说明
单日限额
交易
易付宝充值金额
充值金额计算的值,取其整数部分计入经验值
2000点
易付宝充值笔数
每笔10点
金额超过一百元的充值订单才进行笔数对应的经验值计算
30
购物金额
,易付宝支付部分减半
金额以除去券与优惠部分的实付部分计算。取计算结果的整数部分计为经验值
2000点
黏性
每日登录
每日2-15点不等
每日登录经验值计算一次,第一次(天)签到2点经验值,后期每天连续签到可获得4-6-8-10-12-15-15-15
-
……的经验值,若中间有中断,则重新从2开始给予经验值;
社区(内容丰富)
购物后评价
每次50点
账户的订单中每个商品,第一次评价才给予经验值
-
晒单
每次50点
每个商品的有效晒单前十名才给予经验值
-
资料完善
邮箱验证
50点
账户第一次邮箱验证即可获50点经验值
-
手机验证
50点
账户第一次手机验证即可获50点经验值
-
其它任务
依据网站阶段性目标,设置的临时任务
会员反活跃行为有退货、充值退还。
会员退货时的经验值减少量,按照当时经验值所增加的