文档介绍：人际沟通技巧
1
乐观
自我调节
挑战自我
创意
沟通协调
远见
细致
无奈
愤怒
挫折
失落
迷茫
WHO AM I ?
Poor Man ?! Product Manger!?
调查显示:团队管理者工作时间的20%到50%是在进行各种语言沟通,如果把文字沟通,包括各种报告和E-mail加进去,会高达64%;团队成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。
沟通
一、沟通的概念
二、沟通的特性与意义
三、沟通的过程
四、沟通的分类
五、有效沟通的障碍
六、如何提高沟通的效果
一、沟通的概念
munication)即信息交流,是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。
管理沟通主要是指人际沟通
沟通是意义的传递与理解。
良好的沟通不是使别人接受我们的观点
有效的沟通≠意见一致
二、沟通的意义
,是确立正确管理决策的前提条件。
,了解下属。
。
沟通的特性
互动性:存在于两方或多方
媒介性:飞鸽传书到互联网
目标性:不要为了沟通而沟通
回馈性:立即回馈
代数式的游戏
三、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
噪声
反馈
信息
信息
信息
信息
沟通过程的组成
(信源;沟通主体)
(信道,媒介)
(信宿;沟通客体)