文档介绍：店面工作内容
为了保证 xxxx“改变、提升”的目标能顺利实现,为了保证华美的全体家人能在艰辛的付出后有丰厚的回报。总结2013年我们的得与失,特别对店面及店长工作职责和工作内容做以下的规范,力求做到:
分工明确、责任到人
目标清晰、规范完整
步骤完善、落实到位
根据xxx家居店长晋升制度特别对店长工作内容及范围做以下具体要求:
店长应该具备的能力:
人员管理的能力
(员工入职、离职、培训、考勤、考核、礼仪、工作态度)
销售管理的能力
(对销售目标负责、销售计划分解、销售过程监控、店面例会)
客户管理的能力
(客户异议的处理、客户投诉处理、客户档案建立)
店面陈列形象的能力
(店面卫生、商品维护、灯光设备维护、商品价签、商品摆放、宣传品摆放)
店面问题分析能力
(客户类型及特征分析/影响客户进店及购买的因素分析/客户常问问题及应对的总结/影响销售波动的原因分析/销售达标或未达标的原因分析)
竞争品分析能力
(产品卖点对比分析/产品材质对比分析/产品工艺分析/产品款式分析/品牌优势分析)
店长应具备的心理素质:
忍耐、忠诚、坚强、乐观、包容
店长管理工作的细分:
店长的人员管理工作:
(参考新员工入职管理)
新人员到店面报到,由店长带领员工填写好员工入职登记表。由店长完成新员工的入职培训(企业文化、店面规章制度、试用期员工考核及转正标准、试用期及转正薪资待遇、员工离职管理条例)
(参考员离职管理)
店面销售人员向店长提交离职申请后,由店长带领该人员填写好员工离职表。并检查该员工工作期间的销售回款与相关的财务事宜,并安排专人接收该销售人员在职期间的客户后期跟踪与维护。并把相关材料提交给经理审批,由经理确定该员工的具体离职日期。
,在月初制定好销售人员当月排班表并提交经理报备。
,填写好店面员工考勤表提交经理。(迟到早退、事假、病假等)
(参考绩效评分执行标准)
月初根据店面当月销售任务与店面人员配置情况,由店长分解店面销售任务,督促店面销售人员填写好《店面销售人员工作计划表》。每周根据店面销售计划达成情况对店面销售人员的工作计划进行指导和分析并规划好下周店面及销售个人的工作安排。做好相应的会议记录,月底提交经理做审核。(该项工作的完整程度直接影响店长的管理能力考评)
店长根据月初分配的个人销售指标及工作指标对店面销售人员做绩效考核,并填写好该月对销售人员工作的评语交由经理。该数据影响到销售人员的职位晋升。
E. 员工培训管理
新员工入职培训(参考新员工培训计划)
销售人员日常培训计划
根据销售人员的客户接待情况做特别培训
促销时期的集中培训
销售术语的现场演练计划
市场竞争产品的培训
根据店面销售情况的变化做店面月培训计划
例如:
销售数据下滑可能出现的问题:(参考销售管理参考手册)
进店客户停留时间短(接待流程或是卖厂陈列)
无法有效根据客户需求有针对性的介绍产品
流失客户现在严重(多次对比后没有选择我们的产品)
店面整体销售折扣降低(原因是无法塑造产品价值)
分析店面问题后开展有针对性的培训或是提升计划。
根据店面每月销售情况及人员情况,每月必须有一次月店面培训主题,每周必须有一次店面人员之间的角色对练。由公司提供录音设备记录培训过程。
店面工作程序执行与检查
店长或当天值班人员安排好当天店面的接待客户的站门次序。
客户进店后由站门人员负责接待、介绍产品引导客户购买。
如果客户没有购买:
1--1 店长督促销售人员在进店统计表上做好相应的客户记录工作。
1--2 对于意向度较高的客户,有负责接待的销售人员负责登入到公司的软件做好客户的报备工作。
1--3 意向客户离店后,店长应督促销售人员结合客户情况发送短信。增强客户的品牌印象。
如果客户购买了产品:
2--1 由负责接待的销售人员与客户签订好相应的销售合同,并向公司的产品管理人员确定好库存情况、送货周期以及定制产品的明细。
2--2 当所有产品确定无误后,该销售人员必须当天在系统中输入电子订单较由店长审核,店长锁定订单后发送给公司产品管理人员。
2--3 客户购买完成离店后,销售人员应该发送短信恭喜客户成为华美VIP客户并告知客户可以享受到华美福利。
3. 当天营业结束后,店长统计当天进店客户、意向客户、成交客户、成交金额、客户报备情况、销售订单录入情况等销售数据后做好记录工作。完成当店的营业工作。
会议管理
日常晨会
当天在班销售人员必须