文档介绍：目录
第一章前言 2
第二章企业介绍 3
企业情况表 3
部分管理项目 4
第三章服务设想 5
项目分析 5
服务特色 5
服务内容 7
服务承诺 8
第四章服务计划 9
组织架构 9
人员配置 10
人员培训 10
人员考核 12
服务实施 17
第五章结束语 28
第一章前言
泗县诚信物业管理有限公司十分珍惜贵公司给予的这次服务机会。为了给提供一个安全、卫生、优美的良好工作生活环境,我们组织相关人员到贵司实地考察,并结合我司多年服务经验特制订本专业的物业服务方案。
说明:本服务方案依据《中华人民共和国物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》;参照中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》、《安徽省住宅物业管理服务标准》等法律法规文件编写。
第二章企业介绍
企业名称
泗县诚信物业管理有限公司
资质
三级
注册地址
泗县秀水苑小区
电话
**********
邮编
234300
企业类型
有限责任公司
开户
银行
所属行业
物业管理
银行帐号
工  商
登  记
执照
号码
342225230258
地  税
税  务
登  记
计算机代码
发证日期
发照
日期
2006-7-17
税务代码
经营
范围
物业管理服务、智能化系统工程等
经营期限
23年
企业简介
本公司成立于2005年6月,注册资金人民币50万元,是昆山市房地产协会物业管理专业委员会会员单位, 集保洁、绿化、安保、维修、智能化系统工程、软件开发与销售、家政服务为一体的专业化物业服务公司。目前业务主要分布在苏州、南通、扬州、南京、镇江等地,业务类型主要协及小区、写字楼、工厂、商业街、学校等物业服务。
“君鼎”汇集了一批多年从事物管,具有强烈服务意识和丰富经验的各类中高级专业人才,以高度热情的服务意识,用心对待每一位客户,以业主、客户的利益为最高点;以实现“双赢”为最终目的。近年来“君鼎”通过将综合性的全方位服务和系统性的专业化管理有机结合,不断进行创新发展,已成为有行业特色和专业的物业服务企业;“君鼎”倡导服务人性化,确立了以顾客为关注焦点的企业文化,坚持以“业主满意、我的追求”为服务宗旨,以“诚信、规范、优质、创新”为理念,以“兢兢业业、诚信重诺、敢于奉献”为企业精神。以追求、塑造“君鼎”的品牌为生命线,“君鼎”人将用自己的品牌去弘扬物业服务时代的亮点。
序号
客户名称
物业类型
1
秀水苑小区
高档社区
2
泗县人民医院
医院
3
泗县西关开发区
工业园区
我司所有合同都能保质保量完成,从未出现重要服务质量问题。
第三章整体设想
基本状况
位置
服务时间
全天后24小时
岗位分析
安保岗位、保洁岗位、绿化岗位
——标准化
公司经过多年的努力奋斗,结合中国物业管理的实际,在运作方式、服务标准、员工培训方面,都形成并编制了具有较强操作性的标准化、规范化运作手册,并且有力地进行了贯彻和执行。标准化、规范化程序的制定和贯彻执行,充分保证了君鼎的服务质量。
——成功基石
君鼎骨干管理人员大部分具有知名企业工作经历,经理人员大部分具有长期从事物业管理学****工作及相关服务性工作的经验和阅历,他们多元化的专业素质和过硬的业务能力是君鼎成功与发展的基石。
——诚信
君鼎在忠实地履行服务合同的基础上,严格执行标准化操作和管理程序;同时,根据客户在科研、生产和业务上的实际情况,有针对性地提供个性化服务,使客户所享受的各项服务均超过合同的约定范围,充分满足客户的需求,也帮助客户提升了社会形象和提高了经济效益,赢得了客户的高度赞扬。
——企业“灵魂”
“我们的使命”是君鼎的灵魂,它包含着企业对员工的责任、对客户的责任以及对社会的责任。在强烈的责任感的驱使下,无论是我们的管理人员还是我们的普通员工都积极工作,努力奋斗,为君鼎成为“中国物业管理行业的名牌企业”这一目标奋斗不已,使得我们的客户享受到最优品质的物业服务”
,建立起君鼎物业的质量管理体系,把质量目标落实到各个环节,并通过监督检查使各项服务工作的质量得到不断的实施提高,达到