《有效沟通》.ppt

文档介绍：培训目标
理解沟通的过程、行为、要素
了解如何克服沟通障碍
掌握有效沟通六步骤
能够与不同人员沟通
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沟通小故事
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”
卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
提示:
平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
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课程目录
一、沟通基本内容
二、克服沟通障碍
三、有效沟通六步骤
四、与上级、下属、同事的沟通
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沟通的来源
“沟通”一词的最早记载,也是“沟通一词的起源。意思就是使两条河水相
通。又联想到人与人的交流
何尝不是如水渠一样交汇往
来,互相贯通,达到彼此一
致,所以现在“沟通”一词
用以泛指使两方相通连;也
指疏通彼此的意见。
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沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程(沟通的三大要素)。
沟通是一个双向的过程。
沟通就是好好商量。
达成协议,共同实施
双赢
圆满
沟通的作用
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正式沟通渠道
信息传递的官方渠道。
非正式沟通渠道
是一种非官方的沟通网络。
沟通的渠道
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沟通的两种方式
语言沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形,更擅长沟通的是信息。
非语言(肢体语言)沟通
肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
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工作中的非语言沟通
著名研究
1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时,经过大量的实验提出如下公式:7%语言+38%声调+55%表情=100%的信息效果。
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“镜映”:用来与他人建立亲和感的非语言沟通形式,对他人的镜映是指精确地仿效他人。
非语言信息有时会暗示问题的存在。
非语言沟通的性别差异。《男人来自火星,女人来自金星》。
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