文档介绍：茅坪镇卫生院
“三好一满意”活动实施方案
为不断提高医疗服务水平,改进服务态度,弘扬高尚医德,根据县卫生药监局安排部署,我院决定从2012年6月至2012年12月,在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,为认真贯彻执行此项活动,特制定本实施方案。
一、总体要求
以科学发展观统领全院,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员素质高、服务质量高、管理效率高为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位员工的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。
(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。
(二)质量好:认真抓好医疗质量安全及各项制度的落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。
(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。努力实现各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容:
(一)改善服务态度,服务形象,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“发展为民、为民发展”的核心理念,“一切以就业者为中心”的经营理念,“以人为本,全心全意为人民服务”的服务宗旨,“好做事,做好事,事做好”的医院文化,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,医务人员要作装整齐,佩戴上岗证,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。
1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以人为本,全心全意为人民服务”的服务宗旨,把服务宗旨贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,说普通话,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医护人员要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。
2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓
好收费、药房、门诊病房等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、医生信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病